Buenos días, ejercimos el derecho de desestimiento de nuestro coche. En la hoja de pedido aparece la cláusula de una retención máxima de 900 euros por gastos de devolución.
Al enviar mail de desestimiento me enviaron nuevas cláusulas donde me indicaban la penalización de 0,55 eur/km y les respondí que en mi hoja de pedido no aparecía. Por teléfono me indicaron que ya me lo explicarían. Al devolver el vehículo, en la tienda volví a preguntar y me respondieron que no había ningún tipo de penalización, que el reintegro iba a ser íntegro.
Nuestra sorpresa ha sido comprobar en la devolución que han retenido casi 900 eur, que calculando corresponden al número de km hechos, restando los 100 de cortesía y multiplicado por 0,55 eur/km. He hecho la pertinente reclamación y la respuesta ha sido que en la cláusula ya me indicaban lo de los 900 euros y que corresponde al  exceso de quilometraje.
Quería preguntar si esto es lo correcto o si hay alguien en una situación parecida. Muchas gracias

nunca he visto un caso de desistir, ¿por qué lo habéis hecho? ¿Cuántos km?

Buenos días @Mery1111 ,

Si en el documento de ACUERDO DE PEDIDO que tenías desde el principio no se indicaba la penalización, NO tienen por qué retenerte ni un céntimo, a si que, has hecho bien en reclamar.

Por lo que comentas, han modificado unilateralmente las condiciones y te han aplicado una cláusula antigua que aparecía hace tiempo en el ACUERDO DE PEDIDO, algo absolutamente denunciable.

En el hilo de Entregas Q4 2024, mensaje 17, tenemos un pequeño tutorial que explica esto último que te acabo de comentar, por si quieres echarle un vistazo.

Saludos, mucho ánimo.

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En el acuerdo de pedido se indicaba que podía haber un descuento máximo de 900 euros en concepto de devolución de los bienes, en caso que la manipulación exceda de lo necesario para verficar su funcionamiento. Por este motivo justifican que con 100 km son suficientes para comprobar si te interesa o no el vehículo; los km extras los cobran a 0,55 eur/km. En mi acuerdo de pedido no hablaba en ningún sitio del quilometraje. Lo peor del caso es que en la tienda me confirmaron de palabra que el ingreso iba a ser íntegro, sin penalización.

En el acuerdo de pedido se indicaba que podía haber un descuento máximo de 900 euros en concepto de devolución de los bienes, en caso que la manipulación exceda de lo necesario para verficar su funcionamiento. Por este motivo justifican que con 100 km son suficientes para comprobar si te interesa o no el vehículo; los km extras los cobran a 0,55 eur/km. En mi acuerdo de pedido no hablaba en ningún sitio del quilometraje. Lo peor del caso es que en la tienda me confirmaron de palabra que el ingreso iba a ser íntegro, sin penalización.

Las palabras se las lleva el viento y lo único que queda es lo escrito.
Si en tu acuerdo de pedido venía que te pueden aplicar un descuento de hasta 900€ y te han aplicado un descuento de esa cifra o menor... veo complicado la cosa.

Ahora, ¿Cuál es el motivo del desistimiento? Por que tal vez por ahí podrías justificar y reclamar que no deben aplicar esa retención.
El caso que me viene a la cabeza era por defectos en el coche y si no me falla la memoria su devolución fue completa.

Lo del km. lo están aplicando sin que al menos en el contrato que yo he visto venga esa cláusula, el tema es que mucha gente pasará por el aro y no irá hasta el final con la reclamación ya que el derecho de desistimiento es muy claro, primero en Consumo y luego en los tribunales. Te aconsejo que pidas cita previa en tu Ayuntamiento en la OMIC y lleves todo a ver que asesoramiento te dan.

Y te lo digo con conocimiento de causa.

En mi pedido de 2022 sí se hablaba de los 0,55 euros por km por encima de 100 en caso de desistimiento.

Si lo han quitado de los pedidos hay que pelearlo para que no apliquen.

En mi pedido de 2022 sí se hablaba de los 0,55 euros por km por encima de 100 en caso de desistimiento.

Si lo han quitado de los pedidos hay que pelearlo para que no apliquen.

Ha dicho que en su pedido aparecía que en caso de desistimiento podían aplicar hasta 900€, que no detalle bajo que condiciones no se como de reclamable es. Por que si indicaba que podían descontar esa cantidad.

El nuevo acuerdo de pedido y sobre el que habla @Mery1111 es el que os dejo abajo. El mismo que me facilito el compañero Elgurú , que es a quien @maxymos se refiere.

No aparece por ninguna parte la penalización por kilometraje, así que, como ha comentado @Vocales , a por ellos si el coche se ha devuelto en perfectas condiciones.



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El nuevo acuerdo de pedido y sobre el que habla @Mery1111 es el que os dejo abajo. El mismo que me facilito el compañero Elgurú , que es a quien @maxymos se refiere.

No aparece por ninguna parte la penalización por kilometraje, así que, como ha comentado @Vocales , a por ellos si el coche se ha devuelto en perfectas condiciones.



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En los 2 últimos párrafos habla del "coste directo de devolución de los bienes" "se estima en un máximo de aproximadamente 900€"
Efectivamente no indica en ninguna parte que sea por kilometraje, pero si la existencia de ese coste por "devolución de los bienes"

O el motivo de la devolución es muy justificable (un fallo claro y/o grave en el coche) o creo que poca discusión tenemos tras haber aceptado esas condiciones.
No entro a valorar lo éticas o correctas que son, solo lo que aparece en ellas y por tanto hemos aceptado en la compra.

En los 2 últimos párrafos habla del "coste directo de devolución de los bienes" "se estima en un máximo de aproximadamente 900€"
Efectivamente no indica en ninguna parte que sea por kilometraje, pero si la existencia de ese coste por "devolución de los bienes"

O el motivo de la devolución es muy justificable (un fallo claro y/o grave en el coche) o creo que poca discusión tenemos tras haber aceptado esas condiciones.
No entro a valorar lo éticas o correctas que son, solo lo que aparece en ellas y por tanto hemos aceptado en la compra.

Por poner pueden poner lo que quieran, otra cosa es que se ajuste a la normativa vigente y ahí es donde está la cuestion.

En el acuerdo de pedido se indicaba que podía haber un descuento máximo de 900 euros en concepto de devolución de los bienes, en caso que la manipulación exceda de lo necesario para verficar su funcionamiento. Por este motivo justifican que con 100 km son suficientes para comprobar si te interesa o no el vehículo; los km extras los cobran a 0,55 eur/km. En mi acuerdo de pedido no hablaba en ningún sitio del quilometraje. Lo peor del caso es que en la tienda me confirmaron de palabra que el ingreso iba a ser íntegro, sin penalización.

¿Al final habéis hecho algo al respecto?

Sinceramente, si lo habéis devuelto será porque habréis encontrado problemas graves y no lo veíais claro. Yo me daría con un canto en los dientes si por 900€ me libro del problema.