Actualizacion de Mapas bloquedada ( ni por WIFI) y Versión antigua del software

[jrugarte]

Hace un par de semanas que me entregaron el tesla 3, desde el mismo dia de la entrega tengo una actualización de mapas pendiente ( me dijeron que en la entrega que con conectarme a una wifi se descargaría) pero he intentado de todo, Telefono, WIFI ( mas de 12 horas conectado) , etc.... y la actualización siguen donde estaba apenas se ve un puntito verde como si hubiera comenzado pero esta completamente parado.

Intento hablar con Tesla, pero ahora es imposible, he dejado ya 6 mensajes a través de la Tesla Acount, pero no me contestan, la verdad es frustrante y desesperante. Lo del soporte es de traca, lamentable. Por otro lado como fecha de solicitud de cita me dan 10 de Septiembre, casi ná.

Por otro lado la versión de software que tengo también es bastante antigua ya , 2019.20.2.1 , cuando la mayoría de la gente anda por la 2019.20.4.2 o la 4.4.


¿hay alguna forma de incicializar de nuevo las descargas?¿Lo tienen que hacer ellos?¿En remoto pueden hacerlo?¿O slo se puede hacer presencialmente mediante cita?


Gracias a todos!!!

[Back]

Yo creo que estuve casi 1 mes para descargarlo.

También hice de todo.. y no había manera.. incluso hubo momentos que cuando terminaba empezaba de 0.

Al final pase del tema.. y cuando lo mire al cabo de unos días ya me ponía que estaba descargado.

O sea que no sé porque al final se bajó.

Te dejo mi experiencia.. si te puede servir..


Enviat des del meu SM-G955F usant Tapatalk

[jrugarte]

Gracias Back, pero lo de "al final pase del tema" no se si me va a salir.... 

En cualquier caso, estaría bien que se pudieran reiniciar las descargas desde el propio vehiculo si estas conectado a una red WIFI con una conectividad decente.

Ahora es la "incertidumbre" mas total, lo que no entiendo muy bien la verdad.

Y el servicio técnico ya tal

[Back]

Si puedes , espérate a ver si baja.

Puedes hacer un reset a la pantalla y déjalo cada día con wifi.. déjate 1 semana más.. a ver xd

Enviat des del meu SM-G955F usant Tapatalk

[JaviFin]

Estaba en una situación similar, atascado a mitad de actualización por 2 semanas. Al final escribí al servicio técnico, no me contestaron pero al día siguiente se descargó automáticamente y son wifi.

[jrugarte]

Ok, entiendo , ya he escrito como 5 veces y no me hacen ni caso.

Lo que es una autentica vergüenza, porque no se puede catalogar de otra manera, es el servicio técnico de Tesla, ya no es que no puedas hablar con teléfono con ellos, ni que no te contesten las preguntas de soporte desde la web, es que hoy no se puede ni siquiera reserva una cita de servicio, no funciona ni en la App , ni en la web y ademas se desmarcan con el mensaje:

Vaya, algo ha salido mal. Póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente llamando al (877) 798-3752 para obtener ayuda con la programación de su cita de servicio.

Sinceramente , como sigan así esto no puede acabar muy bien.  La frustracion es máxima, cuando tienes un problema y estas tres dias intentando hablar con alguinen, me vale mail, whatsapp o lo que sea, y no consigues una respues del otro lado, tienes esa sensacion de "estafa" como cuando compras algo a los chinos por Aliexpress.

Un mínimo Call-Center con una atencion mas o menos decente es lo minimo que se pide a una marca que quiera realmente cambiar las cosas y que no parezca que efectivamente son como los chinos ( con todos mis respetos )  o peor  , que hay muchos vendededores chinos que te responden.

[faradio2019]

Ok, entiendo , ya he escrito como 5 veces y no me hacen ni caso.

Lo que es una autentica vergüenza, porque no se puede catalogar de otra manera, es el servicio técnico de Tesla, ya no es que no puedas hablar con teléfono con ellos, ni que no te contesten las preguntas de soporte desde la web, es que hoy no se puede ni siquiera reserva una cita de servicio, no funciona ni en la App , ni en la web y ademas se desmarcan con el mensaje:

Vaya, algo ha salido mal. Póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente llamando al (877) 798-3752 para obtener ayuda con la programación de su cita de servicio.

Sinceramente , como sigan así esto no puede acabar muy bien.  La frustracion es máxima, cuando tienes un problema y estas tres dias intentando hablar con alguinen, me vale mail, whatsapp o lo que sea, y no consigues una respues del otro lado, tienes esa sensacion de "estafa" como cuando compras algo a los chinos por Aliexpress.

Un mínimo Call-Center con una atencion mas o menos decente es lo minimo que se pide a una marca que quiera realmente cambiar las cosas y que no parezca que efectivamente son como los chinos ( con todos mis respetos )  o peor  , que hay muchos vendededores chinos que te responden.

Esta es una de las razones que me frenan a la hora de comprarme el coche.

[Leo - M3 AWD]

Ok, entiendo , ya he escrito como 5 veces y no me hacen ni caso.

Lo que es una autentica vergüenza, porque no se puede catalogar de otra manera, es el servicio técnico de Tesla, ya no es que no puedas hablar con teléfono con ellos, ni que no te contesten las preguntas de soporte desde la web, es que hoy no se puede ni siquiera reserva una cita de servicio, no funciona ni en la App , ni en la web y ademas se desmarcan con el mensaje:

Vaya, algo ha salido mal. Póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente llamando al (877) 798-3752 para obtener ayuda con la programación de su cita de servicio.

Sinceramente , como sigan así esto no puede acabar muy bien.  La frustracion es máxima, cuando tienes un problema y estas tres dias intentando hablar con alguinen, me vale mail, whatsapp o lo que sea, y no consigues una respues del otro lado, tienes esa sensacion de "estafa" como cuando compras algo a los chinos por Aliexpress.

Un mínimo Call-Center con una atencion mas o menos decente es lo minimo que se pide a una marca que quiera realmente cambiar las cosas y que no parezca que efectivamente son como los chinos ( con todos mis respetos )  o peor  , que hay muchos vendededores chinos que te responden.

A mi también me frena la compra del coche. Da panico pensar que tengas un problema y no hay nadie al otro lado

[jrugarte]

Es coche es maravilloso , esta en otra dimensión sin duda.

El servicio al cliente es, tras mi experiencia, inexistente!!! De lo peor que he visto, sin duda tambien.

[Irbit]

Es coche es maravilloso , esta en otra dimensión sin duda.

El servicio al cliente es, tras mi experiencia, inexistente!!! De lo peor que he visto, sin duda tambien.

Por aquí otro que espera a que cambien su política suicida post venta para dar el paso.  Sin ningún respaldo por parte de la marca y bloqueando emails, tlfs etc.. van a perder mucho más de lo que pretenden ahorrar. Tiempo al tiempo.

Saludos
Irbit

[DaniTeslaM3]

Yo aún estoy con la 16.2 ....  y como tú, envias mensajes pero van a un pozo sin fondo...
Tengo entendido por lo que me han comentado compañeros de por aquí, que las actualizaciones van un poco aleatorias, con lo cual solo queda esperar...
Creeme, yo estoy mucho más ansioso que tú por que se me actualice, tengo la versión de la edad de piedra!!
Un saludo.

[iramonf]

 Yo estoy cabreado como el que más. He pasado mucho tiempo con una versión 2019.16.... y el servicio técnico ni caso. ¡Es una auténtica vergüenza!. Afortunadamente, ayer empezó a descargar y se actualizó todo, software y mapas, pero me he pasado días enteros intentándolo sin resultado.
Por cierto, el servicio técnico al que he llamado ha sido al de Madrid. ¿Ocurre lo mismo en Barcelona?