18_ COMO PROCEDER CON EL DESISTIMIENTO EN CASO DE QUERER DEVOLVER EL COCHE
Lo primero y más importante de todo y que debéis saber es que, según la Directiva Europea 2011/83/UE y el RD 1/2007 que posteriormente fue modificado por la Ley 3/2014, para compras realizadas a distancia (online), tenéis el derecho a ejercer el desistimiento del vehículo dentro de los 14 días posteriores a contar desde la fecha en que recibimos el bien (vehículo) y por ende, recibir el reembolso completo sin NINGUN tipo de penalización.
A partir de aquí nos vamos a nuestra cuenta de Tesla y dentro de la documentación que tenemos, localizamos el archivo ACUERDO DE PEDIDO (Orderageement) lo abrimos y nos vamos al apartado del contrato titulado CLAUSULAS ESPECIFICAS POR AREA GEOGRAFICA (a partir de ahora CEPAG) y OJO!! porque estas cláusulas pueden ser cambiadas por Tesla de manera unilateral. Es en este apartado donde se indica como hay que proceder para ejercer el derecho de desistimiento y de todo lo que figura anteriormente, olvidaros.
Bueno, pues ahora que ya tenemos en nuestras manos la información necesaria vamos con la manera de proceder y, aviso a navegantes... armaros de muuuucha paciencia y determinación para devolver el vehículo si o si una vez tomada la decisión.
Lo primero que tenemos que hacer lógicamente es poner en conocimiento de Tesla que queremos ejercer nuestro derecho de desistimiento y devolver el vehículo, para ello y tal como se indica en las CEPAG debemos enviar un correo electrónico a EU-customerhappiness@tesla.com o un Burofax a la dirección que figura en las CEPAG (TESLA SPAIN SL Unipersonal, Calle de la Metalurgia 38-42 08038 Barcelona, España) , peeeeero, como una cosa no está reñida con la otra, mi recomendación es que además de esto, acudas el mismo día al SC y devolváis el vehículo.
Cuando dejéis el coche en el SC os tienen que entregar un documento firmado como que habéis entregado el coche y con la fecha del día, ya que, está fecha, será a partir de la que comienza el plazo de 14 días naturales que tiene Tesla para que os reembolsen el importe que pagasteis por el vehículo. Es muy probable que os digan que volváis a por el documento en 3 o 4 días y que os dejan un vehículo de sustitución mientras tanto, pero, según el testimonio de un compañero, lo mejor es decir que lo queréis para ya, aunque os hagan esperar unas horas como fue el caso, pero es la única manera de dejar todo hecho en el día y no estar mareando la perdiz.
A partir de aquí vamos con los dos pasos siguientes que pueden variar en el orden a la hora de que Tesla nos los solicite…
Nos van a solicitar que les enviemos la Documentación Final del coche (la que envían a nuestros domicilios). Si se da el caso que aún no ha llegado a nuestro domicilio, mi recomendación es ponerse en contacto con la Gestoría que tiene contratada Tesla en Madrid y comunicarles que NO queremos que nos envíen la documentación a nuestro domicilio y les indicamos que se la envíen a Tesla, de esta manera, evitamos retrasos indebidos que podrían afectar al procedo de devolución de nuestro dinero. A día de hoy (12/7/2024) el nombre de la gestoría es Gestram y el número de teléfono de contacto 914 457 391
Por otro lado, Tesla se pondrá en contacto con nosotros vía correo electrónico para solicitar que le enviemos un Certificado de Titularidad de Cuenta Bancaria, que será la cuenta a la que realizarán la transferencia.
Por último y MUY IMPORTANTE, tras enviarles el Certificado de Titularidad de Cuenta Bancaria, Tesla nos enviará un último documento, el Certificado de Devolución, que debemos de firmar como que estamos de acuerdo y el cual suelen enviar casi cuando se van a cumplir el plazo de los 14 días naturales que tienen para hacerlos la devolución del dinero. IMPORTANTE!!! ANTES DE FIRMAR REVISAR BIEN EL IMPORTE QUE NOS VAN A TRASFERIR Y QUE SEA EL TOTAL QUE PAGAMOS SIN PENALIZACIONES DE NINGUN TIPO.
Y aquí volvemos de nuevo al documento de ACUERDO DE PEDIDO y en concreto a la información que figura en las CEPAG. En documentos antiguos figuraba una penalización de 0.55€ por kilómetro recorrido además de la perdida de la señal de 250€, pero en los últimos contratos (adjunto captura) no aparece esa información. Aparece una cláusula en la que básicamente nos informan que si no entregamos el coche en las mismas condiciones en las que lo recogimos por haberlo "manipulado" pueden descontarnos hasta 900€.
Finalmente, una vez que estéis conformes con el importe que figura en el Certificado de Devolución y lo firméis.... IMPORTANTE TAMBIEN... solicitar que os envíen el Justificante de Transferencia del Pago a vuestro favor para aseguraros que se ha realizado dentro del plazo de los 14 días naturales ya que, según la Ley, si sobrepasan los 14 días os tendrían que devolver EL DOBLE del importe que pagasteis por el vehículo.
Para finalizar, y por aquello de que no intenten haceros el lío, comentaros la diferencia entre CANCELACIÓN y DESISTIMIENTO.
CANCELACIÓN es cuando NO hemos estado en ningún momento en posesión del bien material, es decir, del vehículo y en este caso podríamos tener alguna penalización, como la perdida de la señal.
DESISTIMIENTO es cuando SI hemos disfrutado del bien material y tenemos derecho a la devolución íntegra del pago, así como de la señal de 250€.
¡¡UN MILLON DE GRACIAS!! al compañero @Elgurú por facilitarme la información necesaria para redactar este post
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