Hola a todos, hace más de un mes hice la reserva para un model S a través de la página web de Tesla en Francia. Tras recibir los correos iniciales con los datos del vehículo, enviar la documentación que pedían, y completar todos los datos de mi cuenta Tesla, no hubo más comunicación por su parte. Pasaron 10 días y envié un correo a Tesla Francia preguntando por el motivo del retraso en el envío de la factura, ya que sin factura tampoco te envían los datos para hacer el pago completo del coche.

Contestaron que tenían problemas ya que el país del vehículo (Francia) era distinto del país del comprador (España) y que habían reportado el problema a IT, y me dirían algo.

Dado que ha pasado más de un mes desde la reserva (y el pago inicial de los 1000€) llamé a Tesla España donde contactaron con Tesla Francia, y me confirmaron que era ese el motivo del retraso, y que esperaban solucionarlo antes de final de marzo.

Tenía curiosidad por saber si alguien más se ha encontrado con un problema parecido al comprar un CPO en Francia o si he tenido la mala suerte de ser su primer cliente de España.

Gracias. Un saludo.

Parece que están complicando la compra de CPO a los no residentes en ese país

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Hola a todos, hace más de un mes hice la reserva para un model S a través de la página web de Tesla en Francia. Tras recibir los correos iniciales con los datos del vehículo, enviar la documentación que pedían, y completar todos los datos de mi cuenta Tesla, no hubo más comunicación por su parte. Pasaron 10 días y envié un correo a Tesla Francia preguntando por el motivo del retraso en el envío de la factura, ya que sin factura tampoco te envían los datos para hacer el pago completo del coche.

Contestaron que tenían problemas ya que el país del vehículo (Francia) era distinto del país del comprador (España) y que habían reportado el problema a IT, y me dirían algo.

Dado que ha pasado más de un mes desde la reserva (y el pago inicial de los 1000€) llamé a Tesla España donde contactaron con Tesla Francia, y me confirmaron que era ese el motivo del retraso, y que esperaban solucionarlo antes de final de marzo.

Tenía curiosidad por saber si alguien más se ha encontrado con un problema parecido al comprar un CPO en Francia o si he tenido la mala suerte de ser su primer cliente de España.

Gracias. Un saludo.

Hola compañero. Soy fuí un afectado por algo parecido; compré un MODEL S CPO en Francia a finales de 2017 con su reserva de 2000 € en aquella época, con IVA DEDUCIBLE según ellos. Lo compré como empresa y nunca conseguí recuperar ese IVA; Francia tiene una política especial con los coches y no devuelve ese IVA si lo compras desde otro estado miembro (está en su ley). Tardaron en entregármelo casi 3 meses cuando lo normal era 1 mes y me decían que "eran muy cuidadosos y lo querían comprobar todo bien"; a los 5000 km de recogerlo me deja tirado y cambio de motor trasero (todo muy bien revisado, y eso que era cuando en los CPO se chequeaban un motón de puntos clave, ahora ya se revisan menos de la mitad). Los de Tesla España se lavaron las manos totalmente con el tema del IVA, a pesar de publicitarlo como "IVA DEDUCIBLE" en la página de detales del coche; ellos incluso no mostraban disposición a devolver el depósito del dinero. Fue toda una agonía y una muestra de cómo una marca que se estaba aún introduciendo en España no debe tratar a un cliente. Si vas a comprar el coche a nombre de empresa olvídate de recuperar el IVA de la parte de Francia, sencillamente no podrás.
El coche es un lujo hasta que le pasa algo; ese es otro punto con el que tendrás que lidiar; la atención del Service Center es mala, no tiene otro calificativo por mi parte y va a peor; cuando me cambiaron el motor el coche estuvo 1 mes en el taller; la vez siguiente que entró al taller fue otro mes y ese es el nivel (y en las primeras veces no estaba aún en venta el MODEL 3). Eso sí, todo muy buenas caras y sonrisas para decirte "esto es lo que hay: si lo quieres bien y si no, pues también". Por poner un ejemplo, me pidieron hacer una tabla apuntando durante cuánto tiempo y a qué hora funcionaba una bomba que se queda encendida un montón de tiempo (durante más de 8 horas) y que hacía que perdiera hasta un 10% de carga durante la noche; pues bien, 1 mes y medio después de mandársela y decirme que me dirían algo no tengo ni una noticia de ellos. Les pedí que me mandaran las condiciones de ampliación de garantía allá por diciembre e igualmente tampoco me las han mandado. Ya es una constante por parte de la marca: la desatención al cliente. Sólo puedo decirte que el coche es el mejor que he conducido y me encanta conducirlo pero si volviera el tiempo atrás y sabiendo lo que sé, no sé si volvería a comprar TESLA.
Espero haberte ayudado porque el post inicial donde ponía mis experiencias con la compra en Francia ya no está en el FORO y desconozco la razón.

Cita de: alexac1970 en 09 de Marzo de 2020, 11:57:13 am

Hola a todos, hace más de un mes hice la reserva para un model S a través de la página web de Tesla en Francia. Tras recibir los correos iniciales con los datos del vehículo, enviar la documentación que pedían, y completar todos los datos de mi cuenta Tesla, no hubo más comunicación por su parte. Pasaron 10 días y envié un correo a Tesla Francia preguntando por el motivo del retraso en el envío de la factura, ya que sin factura tampoco te envían los datos para hacer el pago completo del coche.

Contestaron que tenían problemas ya que el país del vehículo (Francia) era distinto del país del comprador (España) y que habían reportado el problema a IT, y me dirían algo.

Dado que ha pasado más de un mes desde la reserva (y el pago inicial de los 1000€) llamé a Tesla España donde contactaron con Tesla Francia, y me confirmaron que era ese el motivo del retraso, y que esperaban solucionarlo antes de final de marzo.

Tenía curiosidad por saber si alguien más se ha encontrado con un problema parecido al comprar un CPO en Francia o si he tenido la mala suerte de ser su primer cliente de España.

Gracias. Un saludo.

Hola compañero. Soy fuí un afectado por algo parecido; compré un MODEL S CPO en Francia a finales de 2017 con su reserva de 2000 € en aquella época, con IVA DEDUCIBLE según ellos. Lo compré como empresa y nunca conseguí recuperar ese IVA; Francia tiene una política especial con los coches y no devuelve ese IVA si lo compras desde otro estado miembro (está en su ley). Tardaron en entregármelo casi 3 meses cuando lo normal era 1 mes y me decían que "eran muy cuidadosos y lo querían comprobar todo bien"; a los 5000 km de recogerlo me deja tirado y cambio de motor trasero (todo muy bien revisado, y eso que era cuando en los CPO se chequeaban un motón de puntos clave, ahora ya se revisan menos de la mitad). Los de Tesla España se lavaron las manos totalmente con el tema del IVA, a pesar de publicitarlo como "IVA DEDUCIBLE" en la página de detales del coche; ellos incluso no mostraban disposición a devolver el depósito del dinero. Fue toda una agonía y una muestra de cómo una marca que se estaba aún introduciendo en España no debe tratar a un cliente. Si vas a comprar el coche a nombre de empresa olvídate de recuperar el IVA de la parte de Francia, sencillamente no podrás.
El coche es un lujo hasta que le pasa algo; ese es otro punto con el que tendrás que lidiar; la atención del Service Center es mala, no tiene otro calificativo por mi parte y va a peor; cuando me cambiaron el motor el coche estuvo 1 mes en el taller; la vez siguiente que entró al taller fue otro mes y ese es el nivel (y en las primeras veces no estaba aún en venta el MODEL 3). Eso sí, todo muy buenas caras y sonrisas para decirte "esto es lo que hay: si lo quieres bien y si no, pues también". Por poner un ejemplo, me pidieron hacer una tabla apuntando durante cuánto tiempo y a qué hora funcionaba una bomba que se queda encendida un montón de tiempo (durante más de 8 horas) y que hacía que perdiera hasta un 10% de carga durante la noche; pues bien, 1 mes y medio después de mandársela y decirme que me dirían algo no tengo ni una noticia de ellos. Les pedí que me mandaran las condiciones de ampliación de garantía allá por diciembre e igualmente tampoco me las han mandado. Ya es una constante por parte de la marca: la desatención al cliente. Sólo puedo decirte que el coche es el mejor que he conducido y me encanta conducirlo pero si volviera el tiempo atrás y sabiendo lo que sé, no sé si volvería a comprar TESLA.
Espero haberte ayudado porque el post inicial donde ponía mis experiencias con la compra en Francia ya no está en el FORO y desconozco la razón.

Gracias por tus comentarios. La verdad es que no me sorprenden, yo también pienso que comprar un tesla CPO es un deporte de riesgo. En mi caso no es importante el tema del IVA ya que soy particular, pero cruzo los dedos para no tener problemas graves ya que es un gasto importante para mí, y me gustaría no tener que mantener dos coches "por si acaso".

Lo que sí me resulta curioso es que fueran capaces de emitirte una factura para una compra desde España en 2017, y ahora dicen que su sistema informático no está preparado para este supuesto. En fin, dejaré pasar unas semanas más a ver qué pasa.

Me imagino que depende de del país donde lo compres.

Yo lo baje personalmente de Holanda cpo, y fue todo muy fácil y rápido.

Cita de: neovic en 09 de Marzo de 2020, 06:03:09 pm

Cita de: alexac1970 en 09 de Marzo de 2020, 11:57:13 am

Hola a todos, hace más de un mes hice la reserva para un model S a través de la página web de Tesla en Francia. Tras recibir los correos iniciales con los datos del vehículo, enviar la documentación que pedían, y completar todos los datos de mi cuenta Tesla, no hubo más comunicación por su parte. Pasaron 10 días y envié un correo a Tesla Francia preguntando por el motivo del retraso en el envío de la factura, ya que sin factura tampoco te envían los datos para hacer el pago completo del coche.

Contestaron que tenían problemas ya que el país del vehículo (Francia) era distinto del país del comprador (España) y que habían reportado el problema a IT, y me dirían algo.

Dado que ha pasado más de un mes desde la reserva (y el pago inicial de los 1000€) llamé a Tesla España donde contactaron con Tesla Francia, y me confirmaron que era ese el motivo del retraso, y que esperaban solucionarlo antes de final de marzo.

Tenía curiosidad por saber si alguien más se ha encontrado con un problema parecido al comprar un CPO en Francia o si he tenido la mala suerte de ser su primer cliente de España.

Gracias. Un saludo.

Hola compañero. Soy fuí un afectado por algo parecido; compré un MODEL S CPO en Francia a finales de 2017 con su reserva de 2000 € en aquella época, con IVA DEDUCIBLE según ellos. Lo compré como empresa y nunca conseguí recuperar ese IVA; Francia tiene una política especial con los coches y no devuelve ese IVA si lo compras desde otro estado miembro (está en su ley). Tardaron en entregármelo casi 3 meses cuando lo normal era 1 mes y me decían que "eran muy cuidadosos y lo querían comprobar todo bien"; a los 5000 km de recogerlo me deja tirado y cambio de motor trasero (todo muy bien revisado, y eso que era cuando en los CPO se chequeaban un motón de puntos clave, ahora ya se revisan menos de la mitad). Los de Tesla España se lavaron las manos totalmente con el tema del IVA, a pesar de publicitarlo como "IVA DEDUCIBLE" en la página de detales del coche; ellos incluso no mostraban disposición a devolver el depósito del dinero. Fue toda una agonía y una muestra de cómo una marca que se estaba aún introduciendo en España no debe tratar a un cliente. Si vas a comprar el coche a nombre de empresa olvídate de recuperar el IVA de la parte de Francia, sencillamente no podrás.
El coche es un lujo hasta que le pasa algo; ese es otro punto con el que tendrás que lidiar; la atención del Service Center es mala, no tiene otro calificativo por mi parte y va a peor; cuando me cambiaron el motor el coche estuvo 1 mes en el taller; la vez siguiente que entró al taller fue otro mes y ese es el nivel (y en las primeras veces no estaba aún en venta el MODEL 3). Eso sí, todo muy buenas caras y sonrisas para decirte "esto es lo que hay: si lo quieres bien y si no, pues también". Por poner un ejemplo, me pidieron hacer una tabla apuntando durante cuánto tiempo y a qué hora funcionaba una bomba que se queda encendida un montón de tiempo (durante más de 8 horas) y que hacía que perdiera hasta un 10% de carga durante la noche; pues bien, 1 mes y medio después de mandársela y decirme que me dirían algo no tengo ni una noticia de ellos. Les pedí que me mandaran las condiciones de ampliación de garantía allá por diciembre e igualmente tampoco me las han mandado. Ya es una constante por parte de la marca: la desatención al cliente. Sólo puedo decirte que el coche es el mejor que he conducido y me encanta conducirlo pero si volviera el tiempo atrás y sabiendo lo que sé, no sé si volvería a comprar TESLA.
Espero haberte ayudado porque el post inicial donde ponía mis experiencias con la compra en Francia ya no está en el FORO y desconozco la razón.

Gracias por tus comentarios. La verdad es que no me sorprenden, yo también pienso que comprar un tesla CPO es un deporte de riesgo. En mi caso no es importante el tema del IVA ya que soy particular, pero cruzo los dedos para no tener problemas graves ya que es un gasto importante para mí, y me gustaría no tener que mantener dos coches "por si acaso".

Lo que sí me resulta curioso es que fueran capaces de emitirte una factura para una compra desde España en 2017, y ahora dicen que su sistema informático no está preparado para este supuesto. En fin, dejaré pasar unas semanas más a ver qué pasa.

Claro que te parece raro, porque lo es. Una compañía tan tecnológica con problemas para hacer una factura. Es todo un chiste. Yo las pasé canutas simplemente para que cambiaran de mi nombre personal a nombre de empresa la factura emitida, y eso que ya tenían los datos de la empresa desde el mismo inicio de todo el proceso. Su administracióny su comunicación como muchas otras cosas en esta marca no funcionan como es de esperar. Yo no soy el primero ni el único que se queja de todo esto. Al principio piensas que un propietario puede quejarse pero que habrá otros muy satisfechos, pero cuando ves que lag mismas quejas son generalizadas tanto aquí como en Estados Unidos por ejemplo, sabes que no es una casualidad

Ayer llegó por fin la factura, después de 40 días. Después de todo este tiempo, han puesto mal el país en mi dirección,  han puesto Francia en lugar de España. He pedido que lo corrijan. Es cierto lo que comenta el compañero sobre los problemas de comunicación, envías correos y no contestan te proporcionan un teléfono al que no responden... Por suerte cuando llamé a Tesla España me atendieron muy bien.