Hola a todos,

Os cuento mi problema. El miércoles tengo cita en el service center de Porto en Portugal. ya estuve hace más de una semana por un problema de una vibraciones en el volante y no me encontraron el problema en el dia y me dijeron que pudiese cita más adelante indicando que serían dos dias para ver cual era el problema.

Así lo hice y me dieron cita para este miércoles. Solicited que me diesen un coche de sustitución y hoy me han llamado indicando que no hay problema en darme el coche pero que el mismo no puede salir de Portugal. Yo vivo en vigo y  salir de portugal para llegar a mi casa. Desde Tesla no me dan ninguna solución a este problema y me temo que tendré que buscarme la vida.

alguien le ha pasado esto alguien sabe si hay alguna solución para que el coche de sustitución pueda salir de Portugal?

Hola,
Trabajo en SIXT Rent a Car, y algunas veces hemos sido proveedores de coches de sustitución para Tesla, en múltiples países de la UE.

Normalmente los coches llevan un seguro limitado a 1 único país, lo que hace imposible sacarlos del mismo.

En otros casos, solamente se pude circular por los países que tengan frontera física con el país donde se retira el coche.

En tu caso, si sabes quién te va a prestar el coche y no es Tesla, llámales cuando lo tengas y solicita la ampliación del seguro para los días del contrato.

Al menos con SIXT y resto de competencia que conozco, no debería ser un problema.
Eso sí, el coste del extra lo deberás pagar tú y luego reclamar a Tesla o a tu seguro.

Espero te sea esta info útil.
Un saludo.

Gracias por la información. Estoy ahora mismo en el sc de Oporto y no hay opción. El coche que me dejan es de Tesla pero no puede salir de Portugal. Sinceramente no entiendo nada. Es una regla estúpida que solo provoca insatisfacción en los clientes. Si ya Tesla tiene pocos sc que sentido tiene que me tenga que ir a Madrid que está a 600 km cuando tengo Oporto a 150.

Estoy esperando a que llegue el responsable del sc para hablar con él pero tengo pocas esperanzas.

Sinceramente muy mal por Tesla. Deben pensar en los clientes y no tener reglas que no tienen sentido.

Gracias por la información. Estoy ahora mismo en el sc de Oporto y no hay opción. El coche que me dejan es de Tesla pero no puede salir de Portugal. Sinceramente no entiendo nada. Es una regla estúpida que solo provoca insatisfacción en los clientes. Si ya Tesla tiene pocos sc que sentido tiene que me tenga que ir a Madrid que está a 600 km cuando tengo Oporto a 150.

Estoy esperando a que llegue el responsable del sc para hablar con él pero tengo pocas esperanzas.

Sinceramente muy mal por Tesla. Deben pensar en los clientes y no tener reglas que no tienen sentido.

El problema por lo que veo no es de Tesla y menos por la distancia para ti en este caso si pero no es de Tesla la culpa seguro en otras marcas como tien concesionarios en todas las provincias igual si lo solucionarian ese problema burocratico que hay aun en la union europea seria cuando volvierasa españa dejar en otro concesionario de la marca el coche de sustitucion y ala vueltaa recojerlo cojerlo denuevo para volver a portugala recojer el tuyo , en este caso como Tesla no tien SC en todas las provincias en este caso en nuestra querida España pues entre eso y los problemas de fronteras aun siendo paises de la union europea te topas con problemas burocraticos como el que estas tu sufriendoa hora, entiendo estes enfadado o disgustado con la situacion , yo tambien veo ridiculo nosea posible te dejen un oche de sustitucion por esa pequeña distanciaademas que debes devolverlo para recojer el tuyo cuando vuelvasa portugal nose si con una ampliacion de seguro internacional se pordra ahacer o es caro para ellos hacer eso
En fin paciencia

otra cosa que pienso si no puedes volvera españa con el coche de sustitucion , se puede utilizar otros medios de transporte para tu volvera casa y cuando este el coche arreglado puedas volvera Portugala por el tuyo y Tesla se haga cargo del gasto de esos 2 viajes ?.

Pues al final me han dado crédito de Uber que me vale para volver a Vigo. Sin embargo los días que esté sin el coche tengo que ver cómo hago para ir al trabajo (trabajo a 100 km de Vigo) y como hago para volver a recoger el coche porque en Galicia no hay Uber. En fin, un problema de garantía me provoca un problema importante en mi vida personal y todo por un tema burocrático. Al final cliente insatisfecho

Me encanta Tesla, la admiro y me gusta mucho como han cambiado el ritmo de una industria dinosáurica y arcaica.

Pero, como comentaba ayer con @cpub , en el largo plazo creo que al final se quedarán como proveedores de tecnología, baterías y componentes a otras marcas.
Creo esto, básicamente por 2 motivos:

• como empresa reciente, tenían procesos productivos muy lejos de ser óptimos, pero poco a poco van mejorando
• sin embargo, incluso siendo una empresa norteamericana, donde la Atención al Cliente es algo básico, siempre han sido muy mediocres en esto, y no han mejorado apenas desde su comienzo

, por eso opino que hay muchas posibilidades que acaben cambiando a un modelo B2C puro, quitándose de estar en contacto con el cliente final, que es lo que no saben manejar, ni quieren aprender a manejar.

Los tiempos de usar la excusa de que es una compañía joven ya se fueron.
Montar un buen departamento de Atención al Cliente es trivial y sencillo, comparado con los retos tecnológicos y financieros que ya han sobrepasado.

Saludos.

Pues al final me han dado crédito de Uber que me vale para volver a Vigo. Sin embargo los días que esté sin el coche tengo que ver cómo hago para ir al trabajo (trabajo a 100 km de Vigo) y como hago para volver a recoger el coche porque en Galicia no hay Uber. En fin, un problema de garantía me provoca un problema importante en mi vida personal y todo por un tema burocrático. Al final cliente insatisfecho

Quizás te hubiera merecido la pena llevarlo al SC de Madrid...

Es que ir a Madrid con sr+ desde Vigo es mucho tiempo. 600km y no hay ni un solo cargador rápido hasta puebla de Sanabria. Entre otras cosas por la rapidez de Tesla con el supercharger de Verín que era para hace años y aún ni se ha comenzado. Así que a madrid son unas 8 horas. Como puedes comprender tampoco es una opción buena. Aunque por lo menos me darían coche de sustitución.

Tesla tiene que ponerse las pilas con el servicio, es donde peor están.

Es que ir a Madrid con sr+ desde Vigo es mucho tiempo. 600km y no hay ni un solo cargador rápido hasta puebla de Sanabria.

Exacto, el de EasyCharger, pero es de 50 kW.
Yo no considero una carga rápida hasta mínimo 100 kW.

Y con un SR+ tampoco llegaríamos desde Vigo a ese EasyCharger.
Puffff, dolor.

Espero encuentres una buena solución,.

Pues la cosa no ha podido ir peor. Tras 2 días en el sc me han llamado y la vibración que tenía el coche era de las transmisiones. Me tienen que cambiar las 2 transmisiones (el mio es un sr+), no tienen el repuesto y hasta la semana próxima nada. Y lo que es peor me deja un miedo enorme que pasara cuando vuelvan a pasar km y se acabe la garantía? En ningún coche en mi vida habían fallado las transmisiones

La cosa va a peor. Hoy en teoría me daban el coche. Pues hasta el próximo lunes nada. Las transmisiones recibidas estaban defectuosas y tienen que pedirlas de nuevo. Menudo desastre. Y sigo sin coche. Sabéis cómo se puede escalar esto dentro de Tesla? Esto que me está ocurriendo me parece imperdonable..

Wow, Manuel, qué horrible.

A ver, cosas que se me ocurren.

Primero, tú.
¿Por qué no te sacas un coche de alquiler de semana en semana para poder resolver y le pasas luego las facturas a Tesla?

Yo trabajo en SIXT Rent a Car y puedo ayudarte, si te parece buena opción. Tenemos un programa llamado Family&Friends con el que los coches te salen casi a precio de empleado.
Escríbeme por privado y mañana te miro precios, si quieres.

Segundo, el coche.
Sácalo de ese SC y llévalo a Madrid. En grúa, y la factura para Tesla.
Al menos, así Tesla ya te daría coche de sustitución.

Espero que te sirva de algo.
No se me ocurren más ideas.

Un saludo.

Hombre, creo que mover el coche ahora sería un lío, pero para el futuro, creo que mejor ir a Madrid y olvidarte de Porto... a pesar de la distancia...

Gracias por las ideas. Respecto a alquilar un coche como puedo asegurar que Tesla luego se hace cargo del coste?

Respecto a moverlo a Madrid ya lo pensé pero solo en yo tener que moverme a Madrid   para coger el coche más después para devolverlo perdería 2 días y no puedo hacerlo.

Lamento la mala suerte que has tenido, que es la de bastantes mas usuarios de Tesla que lo que sería deseable.
Creo que lo mejor para todos, empresa y usuarios, es que haya esa asociación/fusión que ha comentado Elon como posible. Poder unir la tecnología de Tesla con la infraestructura en talleres y atención al cliente de alguna marca de coches tradicional sería, creo, muy bueno para todos (especialmente para los usuarios de Tesla)