Pero es que es más fácil todo, si realmente se preocuparan de sus clientes.
Simplemente tendrían que hacer como hacía Pepephone cuando yo era cliente suyo: si reclamabas cualquier error en la factura, para empezar, te devolvían el importe de inmediato (o cancelaban el cargo), y luego lo revisaban y te cobraban lo que correspondiera.
Esa es la mejor manera de fidelizar a tus clientes incluso aunque tus precios no sean los más competitivos. Eliminar o minimizar la fricción.
Lo que hizo hace tanto tiempo que la gente fuera al Corte Inglés: te devolvemos el dinero. Sin más explicaciones.
O Amazon. Cero explicaciones para devoluciones, cero fricción.
Pero claaaro, es que a las grandes eléctricas no les interesa eso, porque se les acababa parte del chollo.
Y seguramente dirían que eso es impensable porque la gente se aprovecharía.
Pero ya lo dice bien el refranero: piensa el ladrón.......
Solo imaginad cómo se sentiría nuestro compañero Francisco si llama para quejarse de la factura y la persona que le atiende le dice: "no se preocupe usted, cancelamos de inmediato el cobro de la factura hasta que no clarifiquemos lo ocurrido. Sentimos mucho las molestias y contactaremos con usted tan pronto aclaremos la situación. Por supuesto, su suministro eléctrico continuará con total normalidad."
Siempre que el error no fuera continuado, Francisco seguramente diría, "joder, pues me quedo más tranquilo si responden tan bien y tan rápido. Parece que les importo como cliente."
Y no lo que pasa con las grandes empresas energéticas, que parece que estás hablando con un ministerio.
Ninguna es más grande que Amazon, así que no es un problema de tamaño, sino de ganas.
