En los SC de Tesla no reparan carroceria
Existen unos talleres reconocidos para carrocería. (Tesla approved bodyshop).
En éste enlace tiene más información
https://www.tesla.com/es_ES/supportDepende de la gravedad del percance y del trabajo que tengan en el taller, pueden ser pocos días o semanas. En algún caso también meses!
Yo tengo el coche hace más de cuatro años y por desgracia he tenido que visitar esos talleres hasta cinco veces.
En dos de las ocasiones el coche se estuvo algo más de 20 días.
Básicamente esperando piezas
Sobre coche de sustitución, depende de las prestaciones de tu seguro.