Creo que todas o casi todas las empresas "grandes" graban las llamadas mantenidas con atención al cliente. La LOPD da derecho a acceder al contenido de esas llamadas por parte de las personas que intervienen en dicha conversación. En el caso de Tesla, al solicitar acceso a esas llamadas, dicen que no todas las llamadas son grabadas, siendo solo grabadas aquellas en las que se advierte por parte de una locución automática.
Esto es bastante extraño, ya que da la sensación de que actúan de forma "clandestina" y prefieren que no quede constancia de lo que se dice o se acuerda en las citadas llamadas.


¿Necesitas resolver alguna duda con atención al cliente?

En caso de tener alguna duda, para hablar con atención al cliente hay 2 formas de hacerlo:

1.- Llamando por teléfono. En este caso, Atención al Cliente de Tesla no graba las llamadas telefónicas, por lo que te recomiendo grabarla tú. Antes de que finalice la llamada, debes pedirle a la persona que te atienda que te de el número de caso y que te envíe a tu correo electrónico un resumen de lo que habéis hablado.
En cambio, los Tesla Center sí graban las llamadas teléfonicas. En cualquier caso, te recomiendo grabar cualquier comunicación con Tesla.

2.- Contactar mediante el formulario de contacto que hay en tu área privada de Tesla. El formulario no devuelve ningún código de registro, lo cual es obligatorio según ley. Si la pregunta no le interesa a Tesla, es posible que no te conteste. Por esta razón es importante grabar el proceso por el que presentas la solicitud y si no contestan pasado un mes, debes volver a contactar solicitando el número de caso asociado a tu solicitud inicial, así como un resumen del contenido de la solicitud original.