Hola a todos,

Por fin puedo traer el desenlace de la historia. El coche volvió a casa el pasado 9 de enero. Haciendo balance de la situación: el coche entró al taller el 29 de septiembre y ha salido el 9 de enero. En total, ha estado secuestrado más de 3 meses.

Lo más indignante de todo no es solo la espera, sino cómo se ha resuelto. Después de insistir, reclamar y quejarnos por todas las vías posibles ante la desesperación de no tener el coche, resulta que existía una alternativa que se habían negado a considerar o proponer desde el principio.

Parece ser que no era necesario esperar a la aleta completa, podían realizar lo que llaman un "section repair". Lo frustrante es que, una vez que accedieron a esta vía, el coche estuvo listo en cuestión de pocos días. Es decir, hemos tenido el coche parado tres meses esperando un recambio que se podría haber evitado si hubieran tenido la voluntad de aplicar esta solución antes. Y mira que preguntamos una y otra vez.

Para ilustrar el nivel de gestión, contaré como anécdota que en noviembre nos dijeron que iban a mirar si nos podían dar un coche de sustitución. Un mes entero después nos escriben para decirnos que no tenían ninguno disponible. ¡UN MES!

Al ir a recogerlo, eso sí, nos recibieron como reyes, todo eran disculpas y amabilidad, e incluso nos dieron una caja de bombones, un gesto que se agradece, pero que no borra la sensación de impotencia sufrida durante todo este tiempo.

Tengo clarísimo que no volveré a llevar el coche nunca más a este taller. La comunicación ha sido deficiente en todo momento y la voluntad para buscar soluciones reales ha sido totalmente nula.

Actualización 24 de Noviembre:
- Ninguna, todo sigue igual, sin fecha, sin aleta y sin coche 
- Tesla tampoco contesta a los mails que les envío.

Esos son algunos de los riesgos que corremos con estos coches: postventa y repuestos.

Suerte y ojalá te resuelvan rápido.

Yo hasta ahora no había tenido ningún problema con Tesla. He llevado el coche muchas veces por distintas cosas y siempre había sido bastante rápido. Tenerlo parado un mes entero es completamente nuevo para mí. En Madrid lo llevaba a Gresalba y siempre ha sido todo muy ágil, esta es la primera vez que lo llevo a Gaursa y, sinceramente, estoy bastante decepcionado.

Me han tenido bastante en la oscuridad respecto al estado de la reparación. Un día me dicen que ya tienen las piezas y que en unos diez días estará listo, y cuando vuelvo a preguntar resulta que ni habían empezado, porque "Tesla envió mal la pieza". Cuando me mandaron la captura del pedido vi que la pieza estaba mal pedida por ellos, no por Tesla.

Ahora, además, les pedí que cargaran el coche porque la batería estaba ya muy baja (cerca del 20%). ¿Qué han hecho? Desconectar la batería del coche. Según ellos, tanto la de 12 V como la de alta tensión. Esto último me cuesta muchísimo creerlo, ¿pero de verdad era tan difícil simplemente cargar el coche?

Y lo peor es la sensación de indefensión. Lleva cuatro días el coche desconectado en la app, no puedo ver nada del estado del coche, no sé cómo está ni si está cayendo más la batería. Entre la falta de información, los errores y lo mal que se está gestionando todo, la verdad es que no creo que vuelva a llevar el coche a este taller. Me queda una sensación de impotencia y de tomadura de pelo impresionante.

Me sigue indicando que el período gratuito de SuC finalizó el 7 de agosto, pero recargué en el SuC de Murcia el pasado 9 de agosto y no veo si me han cobrado. No aparece el cargo el la tarjeta de crédito asociada a la cuenta de Tesla.

¿Cómo y cuándo se hacen visibles estos costes?
¿Alguien lo sabe?

Gracias y saludos

Hay 2 formas de verlo:

1) En el mismo coche, en la pantalla de carga, abajo a la derecha te va a decir el importe de la última Supercarga (y mientras cargas ahi mismo te indica el importe parcial)


2) En tu cuenta en la web, cuando estas en la pantalla principal te aparece una nueva opción en el menu de la derecha arriba que dice "Historial", si entras podras descargar las facturas de las Supercargas -> https://www.tesla.com/es_ES/teslaaccount/payment-history


A mi como vereis ya me aparecen mis primeras 2 supercargas... en plenas vacaciones... me venian esos 20 dias que me faltan ahora como anillo al dedo.


A mi me aparece el cargo en la tarjeta si lo miro por la web de mi banco (no si lo miro por la app móvil) pero aparece solo como autorizado, el cargo no ha se hecho efectivo todavía (pero estoy seguro que lo hara en breve), por eso seguramente en la aplicación móvil tampoco la puedo ver y seguramente sea algo parecido a lo que te sucede a ti, creo que tu estas en la misma situación que yo, te han robado 20 días y tampoco tienes 3 meses por que fuiste de los primeros en pedir el coche.

Me acaba de contestar la persona de Amsterdam que me ha respondido otras veces y me ha dicho esto... estoy a cuadros.. yo estoy casi seguro que cuando yo pedi el coche eran 9 meses... ¿estoy yo equivocado? si esta equivocado el.. ¿como le puedo demostrar que la promo de los 9 meses aplicaba en esa fecha?

Esto es lo que ha respondido:

Buenos dias Juan,

He conseguido respuesta de los managers de europa y se están mirando su caso para darle los días que le faltan de los 6 meses de supercarga.

Sobre los 3 meses extra, me duele tener que decirle que según me han informado, esa promoción se aplicó solo con los pedidos hechos entre el 24 de Diciembre y el 11 de Marzo.

En su momento me pregunto el motivo por el cual solo le aparecían 6 meses en vez de 9.

Yo le respondí que era porque primero se aplican los 6 meses, y luego los otros 3.

Esto realmente es así, pero no me di cuenta de que su pedido fue hecho el 14 de Diciembre, y por eso estaba convencido de que le tocaban los 3 meses.

Lamento muchísimo la confusión y decepción que le puede suponer mi noticia.

Voy a luchar todo lo posible para que consiga los 20 dias que le faltan de supercarga.

Un cordial saludo,

Yo tenía (y mantengo) una cuenta Spotify Premium previa, asociada a mi Facebook.

De momento, mantengo diferenciadas ambas cuentas, por dos motivos:
- Primero, porque es diferente la selección de música en el coche o en otras circunstancias (andando,...).
- Segundo, porque no sé cuál es mi usuario y contraseña,... si no accedo vía Facebook (seguramente no lo he intentado con acierto aún).

De este modo, he hecho de la necesidad virtud,... Saludos

Como tu forma de acceder a Spotify es por Facebook no tienes un usuario y contraseña, pero hay una solución para estos caso, para conectarla en el coche tienes que crear "una contraseña para el dispositivo" desde tu perfil de Spotify, aquí: https://www.spotify.com/es/account/set-device-password/

Hoy por fin me han dado una respuesta vía e-mail, y el que contesta ademas no es ni siquiera de los SC de España, es de Amsterdam, dice asi:

Buenos dias Juan,
No se preocupe porque una vez termine la supercarga de 6 meses, se le aplicaran los 3 restantes.
El motivo de eso es porque son dos beneficios diferentes y el sistema en vez de sumarlos, los aplica uno a uno.
En cuanto a la extraña fecha de 7 de agosto en vez de 28 de agosto, lo estoy investigando porque no es normal.
En cuanto tenga respuesta sobre eso, se lo informare de inmediato.
Muchas gracias por su paciencia.
Un cordial saludo,

Buenas tardes,

Supongo que el problema no lo tengo solo yo pero he echado un vistazo y no he encontrado nadie hablando de ello (puede que no haya sabido buscar por los términos correctos, disculparme en caso de ser así).

Cuando compre mi Model 3 use el código de referidos de Saul y en teoría me correspondían 9 meses de SuperCharger gratis, la promo era de 6 pero que se convertían en 9 si no se había hecho una prueba de conducción (supongo que todos los sabemos pero lo refresco por si acaso), pero a mi ni una cosa ni otra, me dieron poco más de 5 meses, se me entrego el coche el 28 de febrero así que lo normal sería que tuviera SuperCharger hasta el 28 de noviembre.. pero no, según la web lo tengo hasta el 7 de agosto, una fecha bastante random, 5 meses y unos pocos días.

He intentado ponerme en contacto con Tesla en diferentes direcciones de correo y formularios pero he sido completamente ignorado, habré mandado unos 6 correos y rellenado el formulario web otras 3 desde abril hasta la fecha, lo ultimo que intente ya desesperado es pedir por la app programar un servicio y escribir ahí mi problema, esa vez si que obtuve una respuesta casi instantánea, el majo de Iván del Service Center de Madrid me contesto a los pocos minutos por e-mail cancelando el servicio y diciéndome que tengo que ponerme en contacto con la dirección que se indica en la web de Tesla para los asuntos del programa de referidos, y así lo hice, pero nada, tampoco me responde nadie.

¿Que se supone que debo hacer ahora? Se acaba en poco menos de 1 mes y nadie se digna a darme respuesta ni solución. ¿Alguien más con el mismo problema? ¿A alguien le pasaba esto y se lo han solucionado?

Gracias.