Dejo por aquí también mi experiencia. Desistí de la compra sin haberlo recibido según recoge el Acuerdo de Pedido mediante el correo electrónico y con el extra del envío del burofax. Supuse que tendría que reclamar ya que ni me enviaron el correo automático de respuesta desde eu-customerhappiness@tesla.com .

A los pocos días de comunicarlo se recibe el siguiente correo por parte de Tesla:



Como este hilo me ayudó mucho con la reclamación, es de agradecido dejar constancia para futuros implicados.

Mi reconocimiento a @ponzi , @sebi , @Temboa y demás que aquí dedicaron su tiempo para que podamos reclamar y defender nuestros derechos en la compra online más fácilmente.

También mención para aquellos que aquí defendían a capa y espada que "la señal" es dinero perdido y bien perdido para que sean conscientes de su error.


Pueden poner lo que quieran que la compra online tiene unos derechos muy claros para el comprador, como ya indicó y reclamó @sebi y otros tantos como yo.

Me alegra que la información que compartí haya sido útil para resolver el problema!

El problema del pago de los 0,55 centimos por kilómetro u otros gastos que me quieran aplicar, es que los retendrán de la devolución íntegra del precio del coche.
Las gestiones las estoy haciendo directamente a través del TA que gestiono (por decir algo) la venta. Según el contrato debo entregar el coche en cualquier Tesla Center. Mi intención es llevarlo a donde lo compre.
Muchas gracias por ayudarme , en esta pesadilla en la que se ha convertido la compra de mi Tesla.

En ese caso, si en el documento que te entreguen hay alguna referencia a que se te retendrá alguna cantidad por alguna razón, yo escribiría en su copia y en la tuya :"No conforme con la retención aplicada ya que no se ajusta al contrato firmado con referencia:XXXXX".
Por cierto, he leido que decías que el coche está a nombre de tu mujer. Creo que debería ser ella la que firme la documentación, escriba hoja de reclamaciones (si fuese necesario), etc ...

En el acuerdo de pedido deberías tenerlo. Viene incluso un modelo de comunicación

Si usted ejerce este derecho de desis+miento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted u+lizando los mismos medios de pago que u+lizara en el
momento de realizar el pago. Usted es responsable y, por lo tanto, podremos deducir del reembolso una cuanKa que refleje la disminución del valor del
Vehículo como resultado de un uso indebido del mismo por su parte de acuerdo con la ley por la que se rige el presente Acuerdo, si hubiera u+lizado el
Vehículo más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, caracterís+cas y el funcionamiento del Vehículo. Inspeccionaremos el Vehículo en el
momento de la devolución y deduciremos del reembolso el importe necesario para que el Vehículo vuelva a estar en el estado en el que estuviera en el
momento de la entrega, incluido, a Ktulo enuncia+vo y no limita+vo, lo siguiente:
Un cargo por uso de 0,55 EUR por kilómetro o el equivalente en su moneda local si ha u+lizado usted su Vehículo por encima de 100 km (60
millas).
Costes de reparación por daños en el interior o en el exterior del Vehículo.
Costes de limpieza en caso de manchas, suciedad u olor atribuibles al uso que haya hecho usted al margen de lo que pueda esperarse
razonablemente de su inspección de la naturaleza, las caracterís+cas y el funcionamiento del Vehículo;
Costes legales o administra+vos necesarios para transmi+r la propiedad del Vehículo a nosotros si no devuelve usted el Vehículo con la
documentación necesaria.
Deberá devolver el Vehículo a un Centro de Servicios de Tesla sin dilaciones indebidas y, en cualquier caso, no más tarde de los 14 días siguientes a la fecha
en que nos comunique su decisión de desis+r de este Acuerdo. El plazo se cumple si devuelve el Vehículo antes del vencimiento de este plazo de 14 días.
Usted tendrá que asumir los gastos directos de la devolución del Vehículo. Procederemos al reembolso (tras aplicar las deducciones correspondientes, en su
caso) después de que el Vehículo nos sea devuelto.
Formulario modelo de cancelación:
A la atención de: TESLA SPAIN SL Unipersonal, 38-42 Calle de la Metalurgia, 08038 Barcelona, España
Yo/Nosotros

• , por la presente, no+fico/no+ficamos
• que cancelo/cancelamos mi/nuestro
• contrato de compraventa del siguiente Vehículo,

Encargado en fecha

• / Recibido en fecha
• ,

Nombre del/de los consumidor/es:
Dirección del/de los consumidor/es:
Firma del/de los consumidor/es (únicamente si el formulario es enviado en papel),
Fecha:

• Elimínese lo que no proceda[/i]
  

Hace unos meses modificaron el "order agreement" y creo que ya no se hace referencia a los 0,55 EUR. Tesla tiene que ceñirse al "order agreement" que enviaron en el momento de hacer la reserva. A mi entender, si no dice nada de los 0,55 EUR por km, no tienen ninguna razón para cobrar ese importe. También te digo, que si te los piden y los pagas, sí que sería dificil que pudieras recuperarlos.

Lo que yo haría sería dejar el vehículo y pedir una hoja de entrega de vehículo por desistimiento, donde quede reflejado el estado del coche (que no tiene desperperfectos), que aparezcan los kilómetros y cualquier cosa que pueda ser de interés. Si se niegan a entregar la hoja, que no creo, tendrías que llamar a la policía para que levante acta y además, también podrías pedir hoja de reclamaciones. Si te piden los 0,55 EUR por km, lleva copia del "order agreement" y les dices que el contrato no especifica nada de eso y te niegas a pagar y punto.

Al ser una compra en la que tanto vendedor como comprador no se encuentran presentes (esto pasa en las compras online o vía telefonica) el derecho de desistimiento se amplía a esos 14 días. Sí mal no recuerdo la ley de consumidores y usuarios quiere decir esto, por lo tanto y teniendo defectos el bien que se compra, tiene la obligación LEGAL de desistir.

Saludos!

Efectivamente, por tratarse de una compra a distancia, hay derecho de desistimiento hasta 14 días después de haber tomado posesión material del coche.
En relación al lógico miedo a tener que meterse en juicios, etc, de seguro que a Tesla no le interesaría esa opción, ya que el Artículo 76 del RD 1/2007 deja muy claro que si la empresa tarda más de 14 días en realizar la devolución de las cantidades, estaría obligada a devolverlas de forma DOBLE.

Los pasos a seguir, están descritos en el Artículo 107 del RD 1/2007:

Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en
su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que
hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la
decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el
artículo 106.
El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando
el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser
que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el
consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario
haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos
costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes
adicionales que de ello se deriven.
3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes,
en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los
bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución
de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

De acuerdo ponzi, mis más profundas disculpas. Tienes toda la razón.

Fue una situación que me hizo mucha gracia en general (que paralelamente además diste información muy útil), no por nadie en particular, y mi mensaje iba sin ninguna intención de faltarte al respeto; pero siento de veras haberme equivocado y que realmente no todas las partes lo estábamos viendo igual.

Por mi parte queda claro y no se volverá a repetir 

Agradezco tus disculpas. El tono de los comentarios escritos puede malinterpretarse y entiendo que pudiera no haber mala intención.

Buenas tardes al foro,

El pasado mes de Noviembre me compre mi Tesla Model Y de "supuesta entrega inmediata"... en teoría me dijeron que para la semana del 11 el coche llegaría a Madrid. Pasó esa semana y el coche no llegó. El día 27 me llaman que si quiero ir a buscar el coche a Barcelona para poder entregármelo antes de final de año (desde Galicia) me ofrecen de REGALO el cargador WALL CONNECTOR, 2000km de super carga y un VOUCHER de 250E...analizo gastos/beneficio y decido ir a buscarlo. Hoy día 11 de Enero no tengo NADA de lo que me prometieron, mi pregunta es ¿Le ha pasado esto a alguien? En los correos que intercambio con los comerciales no me dicen que no me lo vayan a dar pero tampoco me dicen cuando y realmente no tengo la promoción por escrito ya que fue una llamada telefónica... ¿Que opinais? un saludo

Te recomiendo que intentes ejercitar tu "derecho de acceso a datos personales", en concreto a la grabación de la llamada. Para ejercitar el derecho, tienes que escribir a "privacy@tesla.com". El correo debe ser algo así:

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS ...
SOLICITO:

• Listado de llamadas telefónicas mantenidas entre mi número de teléfono 6XXXX y Tesla durante el mes de diciembre, en el que se incluya la fecha, hora y duración de las llamadas
• Información acerca de si las llamadas han sido grabadas, en cuyo caso, solicito igualmente acceso a la copia de las mismas.

Finalmente, de conformidad al Artículo 12 de la Ley de Protección de Datos que indica que "Los medios deberán ser fácilmente accesibles para el afectado. El ejercicio del derecho no podrá ser denegado por el motivo de optar el afectado por otro medio.", solicito que los datos sean entregados como documentos adjuntos, al correo electrónico que envíen como respuesta al presente correo electrónico.


Suerte. Cualquier duda, me puedes decir por privado.

Cita de: mustone en 15 de Diciembre de 2023, 09:48:35 am

A ver, lo primero a valorar es la diferencia entre un préstamo tipo leasing y un préstamo lineal. Osea, si quieres devolver el coche al de 4 años o no, que es a lo que está enfocado Tesla futuro...

Luego, ¿1000€ por un par de gestiones? Yo lo intento seguro vamos. 1000€ es mucho dinero (para mí). Pero lo más importante es saber por qué elegiste Tesla Futuro y no el préstamo lineal... siempre tienen más intereses ese tipo de préstamos por lo que digo, son un especie de leasing.

Pues porque mi banco tenía un “prestamo coche” con un interés muy alto y cuando ya había solicitado el Tesla futuro, me llaman diciendo que tengo preconcedido uno personal con un interés mucho más bajo .No entiendo muy bien el porqué no me explicaron los distintos tipos de préstamos la primera vez y me forzaron a financiar a través de TESLA.Mi banco mismo me aconsejó ejercer el desistimiento, y en ello estoy. A ver si consigo el fax de CA Autobank y un formulario de desistimiento.Si alguien lo tiene, le agradecería que me lo hiciera llegar.
Saludos!

Según el RD 1/2007 el prestador del servicio, en este caso el banco, tiene la obligación de informar en el contrato acerca del derecho de desistimiento y de cómo ejercerlo. Mira el contrato, que ahí deberías tener la respuesta.

Cita de: sebi en 06 de Noviembre de 2023, 02:11:39 pm

Hola a tod@s

Os cuento el estado de mi pedido, puesto que ha habido cambios. Lo hago en este hilo puesto que tiene relación con mi primer post :-)

Hace un tiempo que tenía planeado comprar un M3 para incorporarme al mundo eléctrico. Mi intención era comprarlo cerca de la primavera del año próximo, puesto que no tengo prisa y prefería no coger las primeras remesas del rediseño, por si hubiera defectos de juventud o bien para permitir que se incorporaran mejoras no disponibles en las primeras unidades (léase la famosa cámara en el bumper, por ejemplo).

Con esto en mente, caí en la cuenta del final de las ayudas del MOVES III, y, sin estar muy convencido, me lié la manta a la cabeza y el pasado 18 de octubre pedí un M3 LR rojo con interior blanco, para ir pidiendo la ayuda dentro de plazo y con la idea de que tardaría unos meses en llegarme el coche y así dejar un plazo parecido al que manejaba.
En este mismo hilo comentaba mis incertidumbres en ese momento, pero me quería autoconvencer de lo contrario, como apuntaban algunos compañeros.

Mi sorpresa fue cuando casi inmediatamente me asignaron VIN y me propusieron entrega para el 17 de noviembre… Al principio no me pareció mal, pero a medida que se acercaba la fecha de entrega en lugar de aumentar mi ilusión y ganas, veía que el hecho de que mi decisión no estuviera suficientemente asentada hacía que aumentara mi ansiedad e inquietud.

Por tanto, pedí que me retrasaran la entrega confiando en que desaparezcan algunas incertidumbres (qué pasa finalmente con la cámara, habrá o no MOVESE IV, cómo están las primeras unidades, etc). Leí a @keops en un post lo del retraso de un trimestre sin penalización y solicité esto precisamente, pero mi comercial me dijo que por política de empresa no era posible y que como máximo me guardaban el pedido 40 días, liberando el VIN asignado para otro cliente, y cuando terminara ese plazo, decidiríamos si cancelar (sin reembolso, por supuesto, según el comercial) o bien asignar otro VIN. Y en esas estoy…

@temboa, aprovecho para informarte por si quieres actualizar la hoja. Quizás tendrás que ponerme en un estado diferente, com veas :-)

A partir de ahora y en estos 40 días voy a seguir todas las entregas y todas vuestras opiniones para ver qué hago finalmente, si voy adelante o bien si desisto (que no cancelo el pedido) para volver cuando lo tenga madurado completamente, o bien intento retrasarlo efectivamente unos trimestres. Algún compañer@ heredará el VIN de un LR rojo con interior blanco y llantas de serie que llega el próximo 9/11 a Barcelona.

¡¡Gracias a tod@s y suerte en las entregas!!

Salu2

Yo estuve igual que tú, solo que el mío lo tenía incluso pagado al contado y sin embargo no lo vivía con ilusión sino con ansiedad. Así que solicité cancelarlo y me reembolsaron la totalidad menos la reserva. Ahora leyendo por aquí y viendo vídeos en YouTube, me alegro de haberlo cancelado. 250€ no es dinero comparado con algunas carencias que tiene este coche habiendo pagado por el 51.000€.

Enviado desde mi LE2113 mediante Tapatalk

Entiendo que te quedes conforme habiendo perdido solo 250€ frente a 51000€, pero la realidad es que no tenías que haber perdido nada. La compra a distancia de un coche, Tesla o el que sea, sigue las mismas reglas que la compra en Amazon o en ECI a distancia. Puedes desistir de la compra sin perder ni 1€.