Actualizo situación:
Ayer, luego de insistir con mensajes que pasaba con mi movilidad, me informan que cuando haya un coche de sustitución se pondrán en contacto conmigo.
Escribí un par de mensajes más si respuesta alguna y este mediodía me planté en Tesla Barcelona.
Mi tono no era el más amigable y el recepcionista me empezó a hablar desde esa prepotencia que da una pseudo situación de poder y me fastidió mucho.
Le dije que era un cliente de Tesla muy disgustado y le pregunté porque no responden a los mensajes y que cómo iban a hacer para cubrir mi necesidad de movilidad ya que es un problema de Tesla.
El chico ya desde esa prepotencia me dice ….” el problema no es de Tesla, el problema es tuyo, ya que el coche es tuyo”… y que Tesla no está obligado a brindar alternativas, ya que se puede circular con seguridad con el coche; si Tesla ofrece alternativas lo hace por cortesía, pero que en ese momento no tenían coche y que me ofrecían vales de Uber por 80€/día.
La tensión estaba en un punto importante, mi mujer y mis hijos a mi lado. Le pedí un documento oficial con eso que me estaba diciendo de que el coche era seguro y evidentemente no me lo podía hacer, en ese entonces le dije que estaba grabando la conversación y ya no hablo más. Le pregunté su nombre y cogí el teléfono. En ese entonces pasa su superior y le dice su versión de los hechos en el momento que su superior lo mira y le dice: ….”pero si tenemos coches de sustitución, hay dos y esta tarde vienen más desde Valencia, incluso hay un MX, que en último caso lo podemos dar”…. La cara del recepcionista era un poema, bajo la cabeza y continuó picando en el ordenador, le dije, mira que me voy a buscar el coche a 250km, no
me hagas pasar un mal rato…..me fui a buscar el coche hasta Tgn, volví y me fui con un coche de sustitución.
En ese mismo momento mi cita cambió del 31/12 al 10/01. Le pregunté si era real y me dijo que era estimada, que en estas épocas no tenían certeza de las mismas.
El coche un MY nuevo que salva la papeleta, a terceros y con una franquicia de 2.500€ como ya lo informó un compañero en el foro.
Resumen, hay que ir firmes porque tienen órdenes claras de no dar a todo el mundo coches de sustitución, mi objetivo aparte de cubrir mi necesidad de movilidad, es evitar me tiren para atrás la cita indefinidamente, ellos van a querer recuperar el coche de sustitución cuanto antes, por lo que ya saben lo que han de hacer.
Espero os ayude en algo. Ánimos!
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Lo de los coches de sustitución es de traca... Yo antes del fallo ya tenía cita por vibraciones y ruiditos, y al tener el fallo del car computer lo incluyeron también. Dije tanto por teléfono como por mensaje que necesitaba coche de sustitución, y en ambos casos me dijeron que si, que ya viendo la avería tenía uno asignado, iba para largo. Pues llego el miércoles 20/11 al taller, pido el coche de sustitución y la chica del taller de Bcn me dice que no tengo, que si no me llaman ellos un dia antes para confirmar, no lo hay. Total, que dejo el coche, se miran todo menos lo del car computer y por la tarde lo recojo y vuelta a casa (+100km).
Conducir estos coches así no es seguro por mucho que digan, y el jueves les mando un mensaje exponiendo la situación. Me llama la misma mujer que me atendió el miércoles y tras hablarlo educadamente consigo coche de sustitución el viernes 22. En mi caso tuve que dejar muy clara mi postura: este coche no es seguro conducirlo en este estado, ellos no lo conducen y pueden decir lo que quieran, pero yo si y no lo es. Les di dos opciones: o me dan fecha de reparación en menos de 1 semana o me ponen coche de sustitución. Al final me dice que como favor, cortesía de Tesla, les llega uno y que el viernes podía recogerlo.
Lo del cheque Uber también me lo dijeron, y me sirvió para el miércoles que tenía cosas en Barcelona, pero fuera de estas ciudades, antes de ofrecerlo deberían ver donde vive el cliente porque me pareció una broma de mal gusto que me ofreciesen esto como solución de movilidad.
Me mosquea usar el coche de sustitución, especialmente con lo de la franquicia. Que por cierto, he estado valorando ponerle un seguro o algo extra y no es tan fácil. Básicamente porque todo lo que he visto, ya sea un seguro a todo riesgo o un seguro de daños, la reparación se hace en talleres del seguro. Y naturalmente Tesla no va a dejar a otro taller reparar un coche suyo. También he buscado seguros de franquicia, pero lo que he encontrado sirve solo para coche de alquiler. De momento no ha pasado nada y eso que cada vez que me subo al coche hago 200km, pero tenerlo tanto tiempo...
Al tomar la decisión de aceptar el coche de sustitución también pensé como tu, que al llegar alguna pieza de repuesto serían de las primeras en cambiarse porqué querrán recuperarlo cuanto antes. Esperemos que sea así. Pero como ya se ha comentado, hasta que no finalicen las entregas de diciembre y pasen los 14 días de desistimiento, todos los recambios van a ir a reparar los nuevos. Y esto es lo que me parece fatal por su parte.
