Cita de: DlasEV en 11 de Enero de 2023, 11:33:32 am

Cita de: masquerade en 11 de Enero de 2023, 10:46:13 am

Estoy seguro que se resolverá con las acciones que estáis iniciando.
Os sugiero que obtengáis el detalle de consumo por horas de vuestra distribuidora directamente para que lo comparéis con el desglose que os hace Iberdrola en cada factura. ...

Lo curioso es que las lecturas de consumos que maneja Iberdrola son correctas, se pueden consultar en la app o en la cuenta personal, pero a la hora de facturar, a veces, intercambian los periodos o simplemente se inventan los números.

Una pregunta más ¿todos tenéis la misma distribuidora o algunos afectados tienen diferentes distribuidoras?

los consumos en la distribuidora estan correctos,yo tengo una cuenta en endesa distribucion que es la distribuidora en catalunya y puedo ver mis consumos y estan todos bien, me hago tablas de excel para comprobarlo, el problema es cuando iberdrola recibe los consumos, por arte de magia se transforman

¿Cómo va la lista de afectados, Francisco?

Una pregunta más ¿todos tenéis la misma distribuidora o algunos afectados tienen diferentes distribuidoras?

Hay afectados de todas partes, la distribuidora no tiene nada que ver. Las lecturas son correctas pero el lío lo forma Iberdrola al facturar.
Errores se pueden cometer, lo peor es la respuesta de Iberdrola. Ni por teléfono ni por e-mail, es imposible dar con alguien capaz de entender el problema que tienen y de ponerle solución.

¿Cómo va la lista de afectados, Francisco?

de mi grupo de whatsapp somos 7 finalmente, ya me han llegado dos que han visto el mensaje por aqui,pero evidentemente hasta que no este la web echa solo funciona el boca a boca, para los que me leeis por aqui antes de que esto empieze a funcionar ya os podeis registrar, afectadosplanvehiculosiberdrola@yahoo.com

el ultimo que acabo de ver es de cantabria, o sea que esto ocurre a nivel nacional, tristisimo

Cita de: masquerade en 12 de Enero de 2023, 10:46:23 am

Una pregunta más ¿todos tenéis la misma distribuidora o algunos afectados tienen diferentes distribuidoras?

Hay afectados de todas partes, la distribuidora no tiene nada que ver. Las lecturas son correctas pero el lío lo forma Iberdrola al facturar.
Errores se pueden cometer, lo peor es la respuesta de Iberdrola. Ni por teléfono ni por e-mail, es imposible dar con alguien capaz de entender el problema que tienen y de ponerle solución.

Está claro. Preguntaba por la distribuidora por si hay un problema en el envío o proceso de datos que envía la distribuidora a Iberdrola. Me cuesta creer que el problema sea deliberado, y me llama la atención si hay clientes de otras distribuidoras con el problema.
Por supuesto que Iberdrola debía haber dado una solución inmediata a cualquier cliente, no hace falta que sean muchos. Debería atender y dar una solución a cualquier cliente que tenga un problema con ellos.

Hace un mes intenté hablar con Iberdrola para una contratación de esta tarifa. Había dudas que no me resolvían por teléfono por tener una instalación fotovoltaica además del coche eléctrico, y en la web hay información incompleta y contradictoria. Como son departamentos diferentes (clientes, VE y fotovoltaica) me resultaba imposible obtener la información que necesitaba. ¿Qué ocurrió? Puse un comentario en Twitter y recibí una respuesta por DM en media hora pidiéndome datos de contacto. A la mañana siguiente me llamó una persona experta que conocía todos los detalles sobre EV, fotovoltaica y opciones disponibles y estuvo conmigo al teléfono casi 1 hora. Resolvió todas mis dudas.
Pero por los cauces establecidos fue imposible.
Tienen mucho que mejorar, y sobre todo aprender a resolver inmediatamente los problemas que provocan a sus clientes.

Yo no diría que sea algo deliberado, pero sí veo malicia cuando sus entramados de atención al cliente son tan lentos, complicados e ineficientes. Si no son mejores en eso es porque no quieren. Y no quieren porque no les interesa, ya les va bien así.

Estoy muy convencido de que tienen sistemas de verificación más avanzados para no cometer errores a favor de los clientes. Y si hay errores de facturación en contra... Ups, pues nada, llame usted a atención al cliente.....

Y no digo que sea exclusivo de Iberdrola. Endesa, Naturgy, etc son iguales.

Yo no diría que sea algo deliberado, pero sí veo malicia cuando sus entramados de atención al cliente son tan lentos, complicados e ineficientes. Si no son mejores en eso es porque no quieren. Y no quieren porque no les interesa, ya les va bien así.

Estoy muy convencido de que tienen sistemas de verificación más avanzados para no cometer errores a favor de los clientes. Y si hay errores de facturación en contra... Ups, pues nada, llame usted a atención al cliente.....

Y no digo que sea exclusivo de Iberdrola. Endesa, Naturgy, etc son iguales.

con todos los que hablo me cuentan similares experiencias con atencion al cliente, el " es un error informatico que pone los kw de noche de dia y viceversa" es recurrente.....pero falso, otra recurrencia es: estamos esperando a la respuesta de la distribuidora,......luego llamas a la distribuidora y te dicen que no tienen constancia de ninguna reclamacion sobre tus consumos.
es evidente que todo esto es deliberado,de ambito nacional, y que la empresa se esta forrando de manera fraudulenta

Cita de: DlasEV en 12 de Enero de 2023, 01:59:29 pm

Cita de: masquerade en 12 de Enero de 2023, 10:46:23 am

Una pregunta más ¿todos tenéis la misma distribuidora o algunos afectados tienen diferentes distribuidoras?

Hay afectados de todas partes, la distribuidora no tiene nada que ver. Las lecturas son correctas pero el lío lo forma Iberdrola al facturar.
Errores se pueden cometer, lo peor es la respuesta de Iberdrola. Ni por teléfono ni por e-mail, es imposible dar con alguien capaz de entender el problema que tienen y de ponerle solución.

Está claro. Preguntaba por la distribuidora por si hay un problema en el envío o proceso de datos que envía la distribuidora a Iberdrola. Me cuesta creer que el problema sea deliberado, y me llama la atención si hay clientes de otras distribuidoras con el problema.
Por supuesto que Iberdrola debía haber dado una solución inmediata a cualquier cliente, no hace falta que sean muchos. Debería atender y dar una solución a cualquier cliente que tenga un problema con ellos.

Hace un mes intenté hablar con Iberdrola para una contratación de esta tarifa. Había dudas que no me resolvían por teléfono por tener una instalación fotovoltaica además del coche eléctrico, y en la web hay información incompleta y contradictoria. Como son departamentos diferentes (clientes, VE y fotovoltaica) me resultaba imposible obtener la información que necesitaba. ¿Qué ocurrió? Puse un comentario en Twitter y recibí una respuesta por DM en media hora pidiéndome datos de contacto. A la mañana siguiente me llamó una persona experta que conocía todos los detalles sobre EV, fotovoltaica y opciones disponibles y estuvo conmigo al teléfono casi 1 hora. Resolvió todas mis dudas.
Pero por los cauces establecidos fue imposible.
Tienen mucho que mejorar, y sobre todo aprender a resolver inmediatamente los problemas que provocan a sus clientes.

La próxima vez, simplemente que te pasen con alguien de Autoconsumo. Son los que controlan

novedades, el sindic de greuges "una especie de defensor del pueblo en catalunya" esta investigando a la compañia por las denuncias que yo y otro taxista pusimos hace unos dias.

Cita de: masquerade en 12 de Enero de 2023, 03:30:04 pm

Cita de: DlasEV en 12 de Enero de 2023, 01:59:29 pm

Cita de: masquerade en 12 de Enero de 2023, 10:46:23 am

Una pregunta más ¿todos tenéis la misma distribuidora o algunos afectados tienen diferentes distribuidoras?

Hay afectados de todas partes, la distribuidora no tiene nada que ver. Las lecturas son correctas pero el lío lo forma Iberdrola al facturar.
Errores se pueden cometer, lo peor es la respuesta de Iberdrola. Ni por teléfono ni por e-mail, es imposible dar con alguien capaz de entender el problema que tienen y de ponerle solución.

Está claro. Preguntaba por la distribuidora por si hay un problema en el envío o proceso de datos que envía la distribuidora a Iberdrola. Me cuesta creer que el problema sea deliberado, y me llama la atención si hay clientes de otras distribuidoras con el problema.
Por supuesto que Iberdrola debía haber dado una solución inmediata a cualquier cliente, no hace falta que sean muchos. Debería atender y dar una solución a cualquier cliente que tenga un problema con ellos.

Hace un mes intenté hablar con Iberdrola para una contratación de esta tarifa. Había dudas que no me resolvían por teléfono por tener una instalación fotovoltaica además del coche eléctrico, y en la web hay información incompleta y contradictoria. Como son departamentos diferentes (clientes, VE y fotovoltaica) me resultaba imposible obtener la información que necesitaba. ¿Qué ocurrió? Puse un comentario en Twitter y recibí una respuesta por DM en media hora pidiéndome datos de contacto. A la mañana siguiente me llamó una persona experta que conocía todos los detalles sobre EV, fotovoltaica y opciones disponibles y estuvo conmigo al teléfono casi 1 hora. Resolvió todas mis dudas.
Pero por los cauces establecidos fue imposible.
Tienen mucho que mejorar, y sobre todo aprender a resolver inmediatamente los problemas que provocan a sus clientes.

La próxima vez, simplemente que te pasen con alguien de Autoconsumo. Son los que controlan

Gracias Oscar.
Hablé con Autoconsumo y me explicaron todas las opciones. Quizá abra un hilo para no ensuciar éste, cuando termine la contratación (espero tener legalizada la instalación en un par de semanas), para explicar las opciones disponibles actualmente para quien tenga FV y coche eléctrico y cómo he hecho los cálculos.

Cita de: Oscar Black en 12 de Enero de 2023, 05:47:25 pm

Cita de: masquerade en 12 de Enero de 2023, 03:30:04 pm

Cita de: DlasEV en 12 de Enero de 2023, 01:59:29 pm

Cita de: masquerade en 12 de Enero de 2023, 10:46:23 am

Una pregunta más ¿todos tenéis la misma distribuidora o algunos afectados tienen diferentes distribuidoras?

Hay afectados de todas partes, la distribuidora no tiene nada que ver. Las lecturas son correctas pero el lío lo forma Iberdrola al facturar.
Errores se pueden cometer, lo peor es la respuesta de Iberdrola. Ni por teléfono ni por e-mail, es imposible dar con alguien capaz de entender el problema que tienen y de ponerle solución.

Está claro. Preguntaba por la distribuidora por si hay un problema en el envío o proceso de datos que envía la distribuidora a Iberdrola. Me cuesta creer que el problema sea deliberado, y me llama la atención si hay clientes de otras distribuidoras con el problema.
Por supuesto que Iberdrola debía haber dado una solución inmediata a cualquier cliente, no hace falta que sean muchos. Debería atender y dar una solución a cualquier cliente que tenga un problema con ellos.

Hace un mes intenté hablar con Iberdrola para una contratación de esta tarifa. Había dudas que no me resolvían por teléfono por tener una instalación fotovoltaica además del coche eléctrico, y en la web hay información incompleta y contradictoria. Como son departamentos diferentes (clientes, VE y fotovoltaica) me resultaba imposible obtener la información que necesitaba. ¿Qué ocurrió? Puse un comentario en Twitter y recibí una respuesta por DM en media hora pidiéndome datos de contacto. A la mañana siguiente me llamó una persona experta que conocía todos los detalles sobre EV, fotovoltaica y opciones disponibles y estuvo conmigo al teléfono casi 1 hora. Resolvió todas mis dudas.
Pero por los cauces establecidos fue imposible.
Tienen mucho que mejorar, y sobre todo aprender a resolver inmediatamente los problemas que provocan a sus clientes.

La próxima vez, simplemente que te pasen con alguien de Autoconsumo. Son los que controlan

Gracias Oscar.
Hablé con Autoconsumo y me explicaron todas las opciones. Quizá abra un hilo para no ensuciar éste, cuando termine la contratación (espero tener legalizada la instalación en un par de semanas), para explicar las opciones disponibles actualmente para quien tenga FV y coche eléctrico y cómo he hecho los cálculos.

Supongo que te contarían lo del Solar Cloud que prácticamente no le están dando bola y me parece súper interesante. Yo lo tengo contratado (tengo FV también).

Cita de: masquerade en 12 de Enero de 2023, 06:59:45 pm

Cita de: Oscar Black en 12 de Enero de 2023, 05:47:25 pm

Cita de: masquerade en 12 de Enero de 2023, 03:30:04 pm

Cita de: DlasEV en 12 de Enero de 2023, 01:59:29 pm

Cita de: masquerade en 12 de Enero de 2023, 10:46:23 am

Una pregunta más ¿todos tenéis la misma distribuidora o algunos afectados tienen diferentes distribuidoras?

Hay afectados de todas partes, la distribuidora no tiene nada que ver. Las lecturas son correctas pero el lío lo forma Iberdrola al facturar.
Errores se pueden cometer, lo peor es la respuesta de Iberdrola. Ni por teléfono ni por e-mail, es imposible dar con alguien capaz de entender el problema que tienen y de ponerle solución.

Está claro. Preguntaba por la distribuidora por si hay un problema en el envío o proceso de datos que envía la distribuidora a Iberdrola. Me cuesta creer que el problema sea deliberado, y me llama la atención si hay clientes de otras distribuidoras con el problema.
Por supuesto que Iberdrola debía haber dado una solución inmediata a cualquier cliente, no hace falta que sean muchos. Debería atender y dar una solución a cualquier cliente que tenga un problema con ellos.

Hace un mes intenté hablar con Iberdrola para una contratación de esta tarifa. Había dudas que no me resolvían por teléfono por tener una instalación fotovoltaica además del coche eléctrico, y en la web hay información incompleta y contradictoria. Como son departamentos diferentes (clientes, VE y fotovoltaica) me resultaba imposible obtener la información que necesitaba. ¿Qué ocurrió? Puse un comentario en Twitter y recibí una respuesta por DM en media hora pidiéndome datos de contacto. A la mañana siguiente me llamó una persona experta que conocía todos los detalles sobre EV, fotovoltaica y opciones disponibles y estuvo conmigo al teléfono casi 1 hora. Resolvió todas mis dudas.
Pero por los cauces establecidos fue imposible.
Tienen mucho que mejorar, y sobre todo aprender a resolver inmediatamente los problemas que provocan a sus clientes.

La próxima vez, simplemente que te pasen con alguien de Autoconsumo. Son los que controlan

Gracias Oscar.
Hablé con Autoconsumo y me explicaron todas las opciones. Quizá abra un hilo para no ensuciar éste, cuando termine la contratación (espero tener legalizada la instalación en un par de semanas), para explicar las opciones disponibles actualmente para quien tenga FV y coche eléctrico y cómo he hecho los cálculos.

Supongo que te contarían lo del Solar Cloud que prácticamente no le están dando bola y me parece súper interesante. Yo lo tengo contratado (tengo FV también).

Si, y la posibilidad de compensar los excedentes sobre los otros términos de la factura, no sólo sobre tu consumo, a precio fijo. Si tengo tiempo en los próximos días abriré un hilo con todos los detalles por si le sirve a alguien y puedes completarlo con tu experiencia, que ya llevas tiempo usándolo.

Correcto. Si eliges excedentes a precio fijo, compensan energía y término de potencia, en la siguiente factura del titular aunque sea en un CUPS distinto al de las placas.

Deseando que haga mucho sol, estoy...

Correcto. Si eliges excedentes a precio fijo, compensan energía y término de potencia, en la siguiente factura del titular aunque sea en un CUPS distinto al de las placas.

Deseando que haga mucho sol, estoy...

Óscar, tienes algo más de info? El contrato (sin tus datos, claro)? Es que suena interesante pero no se ve nada por internet.

Enviado desde mi CPH2207 mediante Tapatalk

Correcto. Si eliges excedentes a precio fijo, compensan energía y término de potencia, en la siguiente factura del titular aunque sea en un CUPS distinto al de las placas.

Deseando que haga mucho sol, estoy...

¿Y ofrecen batería virtual?