Publicado por: ponzi en 18 de Septiembre de 2023, 10:06:38 pm
Conseguir el desistimiento no siempre es fácil, aunque debería. Por eso, creo que es conveniente conocer tus derechos.
Paso 1: Comprende tus derechos
Lo primero que debes hacer es entender tus derechos como consumidor. Según la Directiva Europea 2011/83/UE y el RD 1/2007 (modificado por la Ley 3/2014), tienes el derecho de desistir de tu compra a distancia antes de recibir el vehículo (o después con una fecha límite de 14 días posteriores a la entrega del bien). Esto significa que puedes cancelar el pedido y recibir un reembolso completo sin penalizaciones.
Concretamente, la Directiva 2011/83/UE, dice:
(40) .... Además, el consumidor debe poder ejercer el derecho de desistimiento antes de entrar en posesión material de los bienes.
Esto queda reflejado en los artículos 104 y 106 del RD 1/2007
Paso 2: Notifica tu desistimiento
Escribe a la dirección que aparece en el "orderagreement". En la actualidad es EU-customerhappiness@tesla.com. En el propio "orderagreement" hay un modelo de escrito, aunque no es necesario ajustarse a dicho modelo. El mensaje de respuesta de EU-customerhappiness@tesla.com es en inglés, y te da la opción de desistir del contrato sin penalización o de cancelar el pedido con penalización (en el orderagreement actual "DESISTIMIENTO" y "CANCELACIÓN" son cosas distintas). Esto, logicamente no viene así descrito en el correo, sino que tienes que atar cabos entre el correo y el orderagreement. Si optas por la primera opción, no tienes nada más que hacer. Si optas por la segunda opción, tienes que ponerte en contacto con un asesor de Tesla, que estará encantado de quedarse con tu dinero.
Ten en cuenta que el asesor de Tesla no tiene porque conocer las bases legales del contrato, pero tú sí tienes que conocerlas. Mira lo que se indica en el contrato: "El comprador reconoce que ha leído y comprendido las cláusulas que le son aplicables en las Cláusulas Específicas por Área Geográfica incluidas en el presente Acuerdo." En las cláusulas específicas por Área Geográfica es donde viene descrito el derecho de desistimiento.
Ten en cuenta que el orderagreement es cambiante. Hasta hace un mes enviaban un modelo de contrato y en la actualidad lo han modificado, de modo que la trampa que puedas llegar a encontrarte para no poder ejercitar tu derecho de desistimiento tambien puede ir cambiando.
¿Necesitas resolver alguna duda con atención al cliente?
En caso de tener alguna duda, hay que hablar con atención al cliente y NUNCA ponerse en contacto con un comercial. Para hablar con atención al cliente hay 2 formas de hacerlo:
1.- Llamando por teléfono. En este caso, Tesla no graba las llamadas telefónicas, por lo que te recomiendo grabarla tú. Antes de que finalice la llamada, debes pedirle a la persona que te atienda que te de el número de caso y que te envíe a tu correo electrónico un resumen de lo que habéis hablado. Es importante decir siempre DESISTIR, y la persona que te atienda utilizará otras palabras como CANCELAR, ANULAR, DEVOLVER LA SEÑAL, etc. Hazle saber a la otra persona, que cuando te envíe un resumen, ponga bien claro que tú quieres DESISTIR, y que no utilice ninguna otra palabra en su lugar. Es posible que no te haga caso, por eso es importante tener grabada la llamada.
2.- Contactar mediante el formulario de contacto que hay en tu área privada de Tesla. Nuevamente, utiliza siempre la palabra DESISTIR. El formulario no devuelve ningún código de registro, lo cual es obligatorio según ley. Si la pregunta no le interesa a Tesla, es posible que no te conteste. Por esta razón es importante grabar el proceso por el que presentas la solicitud y si no contestant pasado un mes, debes volver a contactar solicitando el número de caso asociado a tu solicitud inicial.
Como resumen, si tratas el tema con atención al cliente, ellos nunca van a utilizar la palabra DESISTIR (al igual que algunos foreros), pero tú no puedes cambiar y caer en su trampa. Debes mantenerte firme en tu solicitud y conseguir un justificante de la solicitud. La mejor opción es el burofax, pero en teoría cualquiera es válida.
Publicado por: Cesvcf en 23 de Octubre de 2023, 10:08:58 pm
Por razones que no vienen al caso, hice un pedido de un M3 y antes de que me lo entregaran decidí desistir de la compra. Seguí las instrucciones que comentas.
A pesar de que, tras leer lo que dice el decreto 1/2007, está claro que tenía derecho para desistir del contrato, Tesla ni tan siquiera se ha dignado a contestar el correo que envié a customerhappines y han pasado ya 3 semanas. También me he puesto en contacto con Tesla a través del formulario de mi página de usuario y tampoco se dignan en contestar y cuando he llamado por teléfono a Tesla España, me dicen que tengo que hablar con un comercial. ¿Qué hago?
Llama al TC donde te tocaría recoger el coche a ver si te solucionan algo.
Publicado por: keops en 23 de Octubre de 2023, 10:48:06 pm
Por razones que no vienen al caso, hice un pedido de un M3 y antes de que me lo entregaran decidí desistir de la compra.
¿Qué hago?
Simplemente, solicita la devolución de la señal.
Ni recojas, ni mucho menos pagues el coche.
Si suena la flauta, te devolverán los 250€ como me hicieron a mí en 2 ocasiones.
Sino, la pérdida económica es menor.
Publicado por: keops en 24 de Octubre de 2023, 05:14:42 pm
Si no completas la compra, la pierdes.
Devolver la señal queda a la voluntad de la marca y de tu comercial.
Yo tuve suerte 2 veces, solamente eso. Suerte.
Publicado por: ponzi en 24 de Octubre de 2023, 05:38:53 pm
He llamado al Tesla Center y me dicen que ellos pueden cancelar el pedido, pero que pierdo los 250€. ¿Por qué atención al cliente no quiere responder a esto y solo me queda hablar con un comercial?
Vamos a ver, esto es lo que dice Tesla en el documento de desistimiento, que se puede descargar en el proceso de pedido, antes de realizar el pago de los 250€:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (TESLA SPAIN SL Unipersonal, 38-42 Calle de la Metalurgia,
08038 Barcelona, Spain, teléfono +34 911 982 624, correo-e EU-customerhappiness@tesla.com)su decisión de desistir del contrato
a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el
modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada
antes de que venza el plazo correspondiente.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
El plazo correspondiendente lo establece el RD 1/2007 en los artículos 104 y 106, y no tiene nada que ver con "la definición de señal" que alguién pueda haber entendido por su experiencia. Lo que manda es la ley.
El problema es que parece que Tesla, prefiere quedar mal y hacer pasar al cliente por el envío de un burofax (sería el siguiente paso que tienes que realizar), por acudir posteriormente a consumo y posiblemente a juicio por unos miseros 250€ y de este modo, que la gente pase del tema y los de por perdidos. Aunque, hemos de tener en cuenta, que en caso de que Tesla no te haya devuelto los 250€ transcurridos los 15 días desde el ejercicio del derecho de desistimiento, cuando acabe devolviendo el dinero, tendrá que ser de forma duplicada, según viene recogido en el Artículo 76 del RD 1/2007:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma
adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le
indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha
cantidad.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Todas estas trabas que de forma mezquina pone Tesla a sus clientes, cuadran con las experiencias que cuenta Ángel Gaitán en sus videos. Parece que el que compra un Tesla, como tenga un problema, bien con la señal, bien con una batería, bien con la alineación de las ruedas, va a tene que sudar para hacer valer sus derechos.
Publicado por: teslauser01 en 24 de Octubre de 2023, 06:29:57 pm
Publicado por: keops en 24 de Octubre de 2023, 06:35:42 pm
El plazo correspondiendente lo establece el RD 1/2007 en los artículos 104 y 106, y no tiene nada que ver con "la definición de señal" que alguién pueda haber entendido por su experiencia. Lo que manda es la ley.
Con lo fácil que es leer las condiciones en la web de Tesla:
"A pagar hoy 250€
Tarifa de pedido no reembolsable"
, y sigue luego con la única condición bajo la que sí sería reembolsable, que es la denegación de la financiación.
O sea, una señal de toda la vida.
Publicado por: ponzi en 24 de Octubre de 2023, 07:38:32 pm
El plazo correspondiendente lo establece el RD 1/2007 en los artículos 104 y 106, y no tiene nada que ver con "la definición de señal" que alguién pueda haber entendido por su experiencia. Lo que manda es la ley.
Con lo fácil que es leer las condiciones en la web de Tesla:
"A pagar hoy 250€
Tarifa de pedido no reembolsable"
, y sigue luego con la única condición bajo la que sí sería reembolsable, que es la denegación de la financiación.
O sea, una señal de toda la vida.
En realidad, el texto también dice: "También es elegible para un reembolso si aplican los derechos de cancelación legales."
Publicado por: ponzi en 26 de Octubre de 2023, 10:58:47 pm
Devolver la señal queda a la voluntad de la marca y de tu comercial.
Ya he dicho anteriormente, que NO tenemos que hablar con un comercial. El documento de desistimiento que ha diseñado Tesla es claro, para desistir hay que enviar un burofax a Tesla Spain.
Con lo fácil que es leer las condiciones en la web de Tesla:
"A pagar hoy 250€
Tarifa de pedido no reembolsable"
, y sigue luego con la única condición bajo la que sí sería reembolsable, que es la denegación de la financiación.
Como he mencionado anteriormente, el texto completo que se puede leer es:
Tarifa de pedido no reembolsable*
*Únicamente reembolsable en el caso de que su solicitud de crédito realizada a través de su cuenta Tesla no sea aprobada. La solicitud de crédito debe completarse a través de nuestros socios preferidos dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. También es elegible para un reembolso si aplican los derechos de cancelación legales. En el caso de pedidos en modalidad “renting”, se le reembolsará la paga de señal una vez realizada la entrega.
Además, justo bajo este texto en al web de Tesla, puedes descargar el documento de información de desistimiento. Luego SI se puede desistir (como en cualquier compra a distancia).
Es curioso, que las recomendaciones que da este usuario, coinciden con las que daría Tesla a un usuario que quisiera desistir. Es evidente que son afirmaciones sesgadas, lejanas a la realidad del derecho de desistimiento en COMPRAS A DISTANCIA, cuya legislación y conexión con el contrato de Tesla he expuesto de manera clara y entendible por cualquiera.
Creo que todos sabemos o al menos sospechamos que Tesla echa un ojo al foro, pero ¿no es posible que TESLA también participe en el foro?
Publicado por: mustone en 27 de Octubre de 2023, 08:46:34 am
Y que @keops sea comercial de Tesla... bueno... no cumple el perfil: sabe demasiado del coche para ser un buen comercial de Tesla ;D
Publicado por: keops en 27 de Octubre de 2023, 08:12:39 pm
No veo qué ganaría Tesla participando en este foro, para serte sincero. Si cuidasen el tema del trato al cliente en post-venta y tal te diría que sí, útil sería mucho, pero con su política actual y leyendo cosas por el foro no lo veo.Mira que me han calificado de diferentes maneras en este foro, para lo bueno y para lo malo, pero lo de sugerir que soy comercial de Tesla es la monda, siendo uno de los usuarios propietarios que más critica al coche porque como producto coche no es redondo.
Y que @keops sea comercial de Tesla... bueno... no cumple el perfil: sabe demasiado del coche para ser un buen comercial de Tesla ;D
Publicado por: keops en 27 de Octubre de 2023, 08:14:58 pm
Con pantallazos.
Y vía comercial de Tesla.
En unos pocos días y sin documentos por medio.
Saludos
https://foro.clubtesla.es/index.php?topic=7294.msg107090#msg107090
Se atraen más moscas con miel que con vinagre.
Publicado por: 69tordo en 27 de Octubre de 2023, 08:15:31 pm
Si tu fueras comercial de Tesla la empresa otro gallo cantaría...No veo qué ganaría Tesla participando en este foro, para serte sincero. Si cuidasen el tema del trato al cliente en post-venta y tal te diría que sí, útil sería mucho, pero con su política actual y leyendo cosas por el foro no lo veo.Mira que me han calificado de diferentes maneras en este foro, para lo bueno y para lo malo, pero lo de sugerir que soy comercial de Tesla es la monda, siendo uno de los usuarios propietarios que más critica al coche porque como producto coche no es redondo.
Y que @keops sea comercial de Tesla... bueno... no cumple el perfil: sabe demasiado del coche para ser un buen comercial de Tesla ;D
Enviado desde mi A063 mediante Tapatalk
Publicado por: ponzi en 28 de Octubre de 2023, 09:52:46 am
No veo qué ganaría Tesla participando en este foro, para serte sincero. Si cuidasen el tema del trato al cliente en post-venta y tal te diría que sí, útil sería mucho, pero con su política actual y leyendo cosas por el foro no lo veo.
Y que @keops sea comercial de Tesla... bueno... no cumple el perfil: sabe demasiado del coche para ser un buen comercial de Tesla ;D
Lo que ganaría Tesla no seriá mejorar la atención al cliente. Si no son capaces de hacerlo bien de cara al público, tampoco lo van a hacer bien de escondidillas.
¿Qué ganaría Tesla?, pues crear tendencias de pensamiento favorables a sus intereses. No nos olvidemos que Tesla no paga publicidad, pero sí tiene referidos y ha llegado a regalar coches a referidos que les han dado muchas ventas. Por tanto, con los referidos también crean tendencias de pensamiento favorables. ¿O crees que a alguien a quien le dan regalos va a hablar mal de Tesla sobre cosas importantes?
Con pantallazos.La tendencia de pensamiento que Tesla quiere hacer llegar a la gente, es que DESISTIR es dificil y depende de la buan fe de tu comercial. Por desgracia para Tesla, en toda Europa tenemos una ley que protege a los consumidores y especialmente en las compras a distancia. Tesla vende a distancia, al contrario de todas las otras marcas que conocíamos hasta ahora, por lo que tiene que atenerse a esas leyes. Esa ley, dice que un usuario que compra a distancia, desde que firma un contrato hasta que no pasen 14 días desde que lo recibe, puede DESISTIR de la compra sin penalización alguna (no con los 900 euros que aseguraba Keops).
Y vía comercial de Tesla.
https://foro.clubtesla.es/index.php?topic=7294.msg107090#msg107090
Hay gente, que ha comprado un Tesla y al recibirlo ha visto cosas mal, las que sean y ha pensado en desistir. ¿Qué va a decirle Tesla? Pues que es poca cosa, que lo lleve a un Service Center y se lo dejan perfecto, pero entre que lo llevas y te lo miran y demás, ya han pasado los 14 días de periodo de desistimiento. Hazte una pregunta, ¿si compras un portatil en Amazon y te llega con una tecla suelta ¿lo devuelves o pides que te lo arreglen? Pues eso, que hay usuarios en este foro, que además dedican muchas horas a colaborar en el mismo, que ofrecen estas mismas recomendaciones, y así tranquilizan un poco a los usuarios, que de otro modo se pensarían devolver el coche. Son usuarios, que por otra parte, se ganan la confianza de los foreros escribiendo mucho y de forma variada y posiblemente siendo críticos en aspectos donde se les permita ser críticos.
Como he mencionado anteriormente, cuando solicitas el desistimiento vía correo electrónico a EU-customerhappiness@tesla.com, llega el siguiente mensaje de vuelta (casi instantaneo):
Cancellation and withdrawal requests
If you are contacting us to cancel your order before delivery of your vehicle, contact a Tesla advisor at your nearest location.
If you are a consumer and are specifically contacting us to exercise a 14-day statutory withdrawal right, we kindly request you to ensure you provide us with the following information to enable us to assess the request:
Como he dicho en todos mis mensajes anteriores, Tesla, actualmente distingue entre cancelación y desistimiento, y el correo electrónico que he mencionado anteriormente, así lo corrobora:
- CANCELACIÓN: Pierdes la señal y debes contactar con un comercial para que la haga efectiva. Es el sueño de Tesla, queda mal, pero gana 250€ y la recomendación que nos da Keops
- DESISTIMIENTO: Es gratuita. Después de haber enviado ese correo o un burofax, solo tienes que esperar 14 días a que te devuelvan el dinero. Tesla quedaría bien, pero eso no es tan excitante como conseguir 250€. Es mi recomendación
Que haya usuarios, que a pesar de haber expuesto todo esto con claridad, con referencias a ley y contrato de Tesla, lo que hagan sea insistir en RECOMENDAR LO CONTRARIO, poniendo de su parte también referencias al contrato, pero sesgadas, hablando de su experiencia en otro país, para no dejar claro si en España funcionan igual, y diciendo finalmente, que todo depende de la buena fe del comercial, es todo completamente erróneo. Y el no ser capaz, con todo lo dicho, de cambiar minimamente de idea, es cuanto menos sospechoso.
Evidentemente, estos supuestos colaboradores de Tesla, si escriben en el foro no es en sus ratos libres después de salir de trabajar como comercial en un centro comercial, rollo Clark Kent y Superman. Si escriben aquí es porque Tesla les ha asignado un porcentaje de su jornada diaria a controlar las redes sociales. Esto lo hacen todas las marcas, solo que las otras marcas lo hacen utilizando un usuario claramente identificado como pueda ser @AudiSpain o algo así. Todas las marcas están en todas las redes sociales y en los principales foros que hablen sobre ellas, parece lógico. Pero TESLA ESPAÑA no tiene usuario oficial ni en "twitter X", lo cual es raro raro.
Publicado por: keops en 28 de Octubre de 2023, 10:17:30 am
Es todo una conspiración.
:-D
Publicado por: ponzi en 28 de Octubre de 2023, 11:08:49 am
Super sospechoso.
Es todo una conspiración.
:-D
Creo que la gente es mayorcita para entender que una empresa que se dedica a ganar dinero, es capaz de organizar una red bien estructurada, de modo que, cumpliendo con la ley formalmente, pueda saltarsela siempre que sea posible.
Publicado por: inigoml en 30 de Octubre de 2023, 03:26:31 pm
Super sospechoso.Yo cuando te conocí trabajabas en Tesla... ¿Has cambiado de trabajo?
Es todo una conspiración.
:-D
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Publicado por: keops en 30 de Octubre de 2023, 03:38:31 pm
A ti, fuera de las oficinas de Tesla, ni te hablo.
Y dentro, solamente te dirijo la palabra porque eres mi jefe, que sino tampoco.
:-D
Publicado por: inigoml en 30 de Octubre de 2023, 03:45:04 pm
A ti, fuera de las oficinas de Tesla, ni te hablo.
Y dentro, solamente te dirijo la palabra porque eres mi jefe, que sino tampoco.
Te te dije que la estrategia de decir cosas malas de nuestra marca para que te lleven la contraria no te iba a funcionar..
Enviado desde Mi Pad 5 mediante Tapatalk
Publicado por: ponzi en 30 de Octubre de 2023, 04:53:17 pm
Super sospechoso.Yo cuando te conocí trabajabas en Tesla... ¿Has cambiado de trabajo?
Es todo una conspiración.
:-D
Enviado desde Mi Pad 5 mediante Tapatalk
Cada uno que saque sus propias conclusiones del hilo.
De todo lo dicho, caben 2 opciones, o Keops trabaja para Tesla, o es muy obstinado en sus creencias.
Publicado por: keops en 30 de Octubre de 2023, 05:22:16 pm
De todo lo dicho, caben 2 opciones, o Keops trabaja para Tesla, o es muy obstinado en sus creencias.
¿Por qué consideras ambas opciones incompatibles entre sí?
Podrían ser ambas. O ninguna.
A saber.
Publicado por: keops en 30 de Octubre de 2023, 06:14:39 pm
Saludos.
Publicado por: ponzi en 30 de Octubre de 2023, 06:22:21 pm
Bueno, a partir de aquí yo me bajo del hilo.
Saludos.
Espero, que después del tiempo que has dedicado a este hilo, hayas podido aprender algo del "derecho de desistimiento en compras a distancia", de modo que a futuro no vuelvas a cometer el error de hacer recomendaciones que puedan llevar a los foreros a poder perder su dinero.
Saludos.
Publicado por: miborM3 en 01 de Noviembre de 2023, 11:49:00 pm
Llevo, literalmente, dos días en el foro y por lo poco que he leído a @keops tiene las cosas claras y las dice sin tapujos, incluso en algún momento me ha parecido borde, pero que defienda a Tesla rollo Tesla boy, pues no.
Que quizás el tema de la devolución del coche no sea como él dice, vale, pero que por eso sea un infiltrado de Tesla…
Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
Publicado por: mervyngroan en 06 de Noviembre de 2023, 02:23:01 pm
¿Cuánto tardan en devolver el dinero de la compra? (en mi caso he hecho el pago completo ya).
Mil gracias
Publicado por: ponzi en 06 de Noviembre de 2023, 02:34:30 pm
Hola amigos. Si lo que quieres es desistir de la reserva (Model 3) para hacer la reserva de otro modelo (Model Y), ¿es el mismo procedimiento? ¿O lo pueden gestionar ellos? Otra duda, ¿basta con un email con el formulario?
¿Cuánto tardan en devolver el dinero de la compra? (en mi caso he hecho el pago completo ya).
Mil gracias
Cuidado!!. No es lo mismo DESISTIR que CANCELAR y lo que tienes que solicitar es DESISTIR.
Según se indica en el "orderagreement" que te enviaron por correo electrónico en el momento de hacer la reserva, tienes que enviar un burofax o un email (preferiblemente el burofax) a la siguiente dirección:
TESLA SPAIN SL Unipersonal, 38-42 Calle de la Metalurgia, 08038 Barcelona, España
En el contenido del Burofax, siguiendo el formulario que puedes encontrar en el mismo "orderagreement", debes completar:
Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien ,
Pedido el (fecha y número de pedido),
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
XXXXXXX
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
XXXXXXX
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
XXXXXXX,
Fecha:
XXXXXXXX
Si en el plazo de 15 días desde que envies el burofax no te han devuelto el dinero, tendrán que hacerlo de forma doble. Es decir, si has pagado 40.000€ te tendrán que devolver 80.000€.
Por cierto, no es necesario que recojas el vehículo ni nada de eso. Tienes derecho a desistir de la compra antes de haber tomado posesión del bien (del coche).
Saludos
Publicado por: mervyngroan en 06 de Noviembre de 2023, 02:57:34 pm
Si en el plazo de 15 días desde que envies el burofax no te han devuelto el dinero, tendrán que hacerlo de forma doble. Es decir, si has pagado 40.000€ te tendrán que devolver 80.000€.
Por cierto, no es necesario que recojas el vehículo ni nada de eso. Tienes derecho a desistir de la compra antes de haber tomado posesión del bien (del coche).
Saludos
Te agradezco mucho la respuesta. Si el coche está matriculado ya, ¿cambia algo? ¿te pueden descontar gastos de matriculación? El mio no lo está, pero es lo que me pone más nervioso. Ya he llamado dos veces, la primera me han dicho que el DA me llamaría pero no lo ha hecho. Este mediodía he intentado llamar de nuevo pero llevo 1h y media de espera y no creo que me solucionen nada.
Publicado por: ponzi en 06 de Noviembre de 2023, 03:13:41 pm
Te agradezco mucho la respuesta. Si el coche está matriculado ya, ¿cambia algo? ¿te pueden descontar gastos de matriculación? El mio no lo está, pero es lo que me pone más nervioso. Ya he llamado dos veces, la primera me han dicho que el DA me llamaría pero no lo ha hecho. Este mediodía he intentado llamar de nuevo pero llevo 1h y media de espera y no creo que me solucionen nada.
Si en el plazo de 15 días desde que envies el burofax no te han devuelto el dinero, tendrán que hacerlo de forma doble. Es decir, si has pagado 40.000€ te tendrán que devolver 80.000€.
Por cierto, no es necesario que recojas el vehículo ni nada de eso. Tienes derecho a desistir de la compra antes de haber tomado posesión del bien (del coche).
Saludos
Esto es lo que dice el "orderagreemnt" en relación a tu duda:
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. El coste se estima en un máximo de aproximadamente 900 euros.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
De todo lo que dice el documento, solo te pueden cobrar, como máximo 900 euros si no te encargas tú mismo de la devolución del coche y tienen que ir ellos a recogerlo. En relación a tu duda en concreto, no te pueden cobrar por matricular el coche.
Publicado por: Oscar Black en 06 de Noviembre de 2023, 07:17:38 pm
Si en el plazo de 15 días desde que envies el burofax no te han devuelto el dinero, tendrán que hacerlo de forma doble. Es decir, si has pagado 40.000€ te tendrán que devolver 80.000€.
Por cierto, no es necesario que recojas el vehículo ni nada de eso. Tienes derecho a desistir de la compra antes de haber tomado posesión del bien (del coche).
Saludos
Te agradezco mucho la respuesta. Si el coche está matriculado ya, ¿cambia algo? ¿te pueden descontar gastos de matriculación? El mio no lo está, pero es lo que me pone más nervioso. Ya he llamado dos veces, la primera me han dicho que el DA me llamaría pero no lo ha hecho. Este mediodía he intentado llamar de nuevo pero llevo 1h y media de espera y no creo que me solucionen nada.
Se puede desistir con el coche matriculado. Y no incurrir en ningún gasto.
Publicado por: mervyngroan en 06 de Noviembre de 2023, 07:54:47 pm
Publicado por: sebi en 03 de Abril de 2024, 05:59:19 pm
Paso a relatar mi experiencia reciente con el tema de este hilo, por si puede ser de ayuda a alguien.
En octubre pedí un Model 3 Highland pero por diversos motivos quería retrasar la entrega, por lo que pedí un aplazamiento de un trimestre o dos. Lo conté aquí
https://foro.clubtesla.es/index.php?topic=8837.msg146552#msg146552
Después de esto me aplazaron 20 días más como favor, pero yo quería retrasarlo un par de trimestres, por lo que tenía la opción de cancelar o bien desistir antes de recibir el coche, todavía no matriculado.
Había leído mucho el foro y sobre todo este hilo del compañero @ponzi y lo que hice es un desistimiento. No quiero extenderme pero la cuestión es que al final, después de burofaxes y correos varios, tengo ya de vuelta la señal y 250 euros más por no haber recibido el abono en plazo y haber tenido que reclamarlo.
Simplemente quería dejar constancia de mi experiencia ya que en este hilo se había hablado de la "teoría"... Yo pongo MI práctica :-) En este caso puedo decir que el tratamiento recibido por parte del departamento de Tesla encargado de este tipo de temas ha sido exquisito, a diferencia de lo que puedan decirte los comerciales que entiendo que no saben (o no quieren decir) nada sobre esta posibilidad.
Por cierto, @Temboa, puedes ya actualizar la hoja de pedidos del último trimestre de 2023 con mi desistimiento. Perdón por informarte tan tarde y no poder dejarlo limpio antes, pero quería tener todo atado ;)
Ahora estoy esperando al momento oportuno para hacer un nuevo pedido, cuando se aclare un poco más la causa de las misteriosas vibraciones.
Agradezco otra vez la ayuda al compañero @ponzi y obviamente si alguien necesita algún dato o explicación más puede preguntarme aquí o por privado.
Saludos
PD: parece que no soy muy bueno resumiendo en pocas palabras, jaja
Publicado por: Temboa en 03 de Abril de 2024, 06:42:06 pm
Buenas,
Paso a relatar mi experiencia reciente con el tema de este hilo, por si puede ser de ayuda a alguien.
En octubre pedí un Model 3 Highland pero por diversos motivos quería retrasar la entrega, por lo que pedí un aplazamiento de un trimestre o dos. Lo conté aquí
https://foro.clubtesla.es/index.php?topic=8837.msg146552#msg146552
Después de esto me aplazaron 20 días más como favor, pero yo quería retrasarlo un par de trimestres, por lo que tenía la opción de cancelar o bien desistir antes de recibir el coche, todavía no matriculado.
Había leído mucho el foro y sobre todo este hilo del compañero @ponzi y lo que hice es un desistimiento. No quiero extenderme pero la cuestión es que al final, después de burofaxes y correos varios, tengo ya de vuelta la señal y 250 euros más por no haber recibido el abono en plazo y haber tenido que reclamarlo.
Simplemente quería dejar constancia de mi experiencia ya que en este hilo se había hablado de la "teoría"... Yo pongo MI práctica :-) En este caso puedo decir que el tratamiento recibido por parte del departamento de Tesla encargado de este tipo de temas ha sido exquisito, a diferencia de lo que puedan decirte los comerciales que entiendo que no saben (o no quieren decir) nada sobre esta posibilidad.
Por cierto, @Temboa, puedes ya actualizar la hoja de pedidos del último trimestre de 2023 con mi desistimiento. Perdón por informarte tan tarde y no poder dejarlo limpio antes, pero quería tener todo atado ;)
Ahora estoy esperando al momento oportuno para hacer un nuevo pedido, cuando se aclare un poco más la causa de las misteriosas vibraciones.
Agradezco otra vez la ayuda al compañero @ponzi y obviamente si alguien necesita algún dato o explicación más puede preguntarme aquí o por privado.
Saludos
PD: parece que no soy muy bueno resumiendo en pocas palabras, jaja
Que tal @sebi , me alegro de que todo haya terminado bien y que el trato durante el proceso haya sido tan bueno como comentas, que también hay que decir las cosas cuando han sido positivas.
Respecto al listado del Q4 2023 ya está anotado y ahí queda para la posteridad jeje, y ya sabes dónde encontrarme cuando te decidas a realizar la reserva
. Si finalmente lo haces, escríbeme antes por privado por si quieres el coche para alguna fecha en particular y te cuento si le tengo echado el ojo 
a algún barco.Abrazote!!!
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Publicado por: Vocales en 16 de Octubre de 2024, 12:01:05 am
Publicado por: sebi en 16 de Octubre de 2024, 01:04:31 pm
Gracias a todos los que ocuparin su tiempo recopilando los pasos para solicitar el desistimiento de la compra, ayuda bastante a atreverse con ello.De nada, aquí estamos :-))
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Publicado por: Personaje77 en 17 de Octubre de 2024, 11:26:59 am
He enviado un desistimiento por correo electrónico y también a través de la aplicación móvil. ¿Para que devuelvan los 250 hay que reclamar cada X tiempo? ¿por correo electrónico sirve o toca pasar a modo burofax/amenaza?
Publicado por: sebi en 17 de Octubre de 2024, 11:38:57 am
Hola,Hola, yo te recomiendo enviar burofax... Yo envié correo y burofax, se puede hacer online... No se trata de amenazar, sino de dejar constancia de que se ha ejercido el derecho en tiempo y forma... Además con burofax ves que realmente se ha recibido y cuando...
He enviado un desistimiento por correo electrónico y también a través de la aplicación móvil. ¿Para que devuelvan los 250 hay que reclamar cada X tiempo? ¿por correo electrónico sirve o toca pasar a modo burofax/amenaza?
De todas formas, a mí no me contestaron, dejé que pasara el tiempo que tienen para contestar (14 días creo recordar) y luego les envié por correo mi reclamación para que en ese caso me devolvieran el doble... Después de insistir lo conseguí... Puedes mirar en el hilo que está toda esta información...
Por cierto? ¿Cuál es tu situación? Por qué desistes? ¿Cuándo hiciste el pedido?
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Publicado por: Temboa en 17 de Octubre de 2024, 11:55:45 am
Hola,Te respondo por aquí, ya que acabo de caer en la cuenta.... supongo que lo que habrás querido decir es que has ANULADO tu pedido para rehacerlo para aplicar el código de referidos. No es lo mismo una cosa que otra
He enviado un desistimiento por correo electrónico y también a través de la aplicación móvil. ¿Para que devuelvan los 250 hay que reclamar cada X tiempo? ¿por correo electrónico sirve o toca pasar a modo burofax/amenaza?
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Publicado por: ppedro en 20 de Octubre de 2024, 01:10:27 am
El plazo de desistimiento, según la ley, comienza desde la entrega del bien, pero nada impide que el consumidor ejerza ese derecho antes de la entrega si así lo desea. De hecho, la legislación de consumo no limita el derecho de desistimiento a partir del momento en que se recibe el bien, sino que establece ese momento como el plazo máximo para contar los 14 días naturales.
El derecho de desistimiento otorga al consumidor la facultad de desistir sin necesidad de justificar su decisión. Por tanto, aunque el plazo legal de 14 días comience con la recepción del producto, el comprador puede optar por desistir antes de que el bien le haya sido entregado, lo que en la práctica se traduce en la cancelación o ANULACIÓN del pedido sin incurrir en costes.
El artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios es muy claro al indicar que:
> "El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste."
Este derecho no se limita únicamente a después de recibir el producto. Si decides ejercerlo antes de que el bien sea entregado, el vendedor debería tratarlo como un desistimiento, pues la entrega no es un requisito para ejercer este derecho.
En definitiva, aunque el plazo de desistimiento comienza a contar desde la entrega del bien, el consumidor puede ejercitarlo en cualquier momento antes de la entrega, ya que nada en la ley impide su ejercicio previo. Esto se traduciría en una cancelación anticipada que deberá considerarse un ejercicio legítimo del derecho de desistimiento, y el vendedor deberá proceder a devolver el importe pagado sin penalizaciones.
Publicado por: Temboa en 20 de Octubre de 2024, 09:24:16 am
Por favor, no intentes confundir a la gente.
El plazo de desistimiento, según la ley, comienza desde la entrega del bien, pero nada impide que el consumidor ejerza ese derecho antes de la entrega si así lo desea. De hecho, la legislación de consumo no limita el derecho de desistimiento a partir del momento en que se recibe el bien, sino que establece ese momento como el plazo máximo para contar los 14 días naturales.
El derecho de desistimiento otorga al consumidor la facultad de desistir sin necesidad de justificar su decisión. Por tanto, aunque el plazo legal de 14 días comience con la recepción del producto, el comprador puede optar por desistir antes de que el bien le haya sido entregado, lo que en la práctica se traduce en la cancelación o ANULACIÓN del pedido sin incurrir en costes.
El artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios es muy claro al indicar que:
> "El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste."
Este derecho no se limita únicamente a después de recibir el producto. Si decides ejercerlo antes de que el bien sea entregado, el vendedor debería tratarlo como un desistimiento, pues la entrega no es un requisito para ejercer este derecho.
En definitiva, aunque el plazo de desistimiento comienza a contar desde la entrega del bien, el consumidor puede ejercitarlo en cualquier momento antes de la entrega, ya que nada en la ley impide su ejercicio previo. Esto se traduciría en una cancelación anticipada que deberá considerarse un ejercicio legítimo del derecho de desistimiento, y el vendedor deberá proceder a devolver el importe pagado sin penalizaciones.
Buenos días @ppedro ,
Vaya, primer mensaje en el foro para acusarme de que estoy intentando confundir a un compañero?. Se ve que no me conoces para nada.
Si hay algo que precisamente no hago desde hace más de 2 años y medio que llevo por el foro haciendo el hilo de entregas, es intentar confundir a la gente precisamente.
La información que facilito al respecto de ejercer el derecho de desistimiento y que figura en los mensajes iniciales del hilo de Entregas Q4 2024 (puedes pasarte y leerla en el mensaje 17), me fue facilitada enteramente por el compañero del foro @Elgurú , tras pasar por este proceso, asi que, quien mejor que una persona que haya pasado por este proceso para explicar cómo funciona.
Lo que le he querido decir al compañero, como se lee claramente en mi mensaje es, que lo que tiene que hacer es anular o cancelar, ya que, el proceso no es el mismo que el de desisitimiento, como podrás leer en la información del mensaje del hilo de Entregas Q4 2024.
A que te refieres diciendo que estoy intentando confundir a la gente? Si se anula o cancela un pedido, se perderá la señal de 250€ tal y como se recoge en el contrato de orden de compra y es lo que le está sucediendo a toda la gente que está anulando el pedido para rehacerlo y beneficiarse del descuento por usar un código de referidos.
Por contra, cuando se hace un desistimiento como bien dices sin tener que dar explicaciones una vez tienes el bien, entonces recuperarías todas las cantidades abonadas, incluida la señal.
Esta es la información que me transmitieron y así lo comento en el hilo de entregas, pero, entrar por primera vez al foro acusando de que estoy intentando confundir a la gente... creo que esa frase ha sobrado y se pueden debatir las informacines de otra manera.
Un saludo.
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Publicado por: keops en 20 de Octubre de 2024, 09:27:06 am
Por favor, no intentes confundir a la gente.
Vaya manera de inagurarte en este foro, @ppedro .
Publicado por: Elgurú en 20 de Octubre de 2024, 09:45:54 am
Publicado por: ppedro en 20 de Octubre de 2024, 11:13:42 am
Es cierto que no tengo claro cómo actúa Tesla específicamente en estos casos, pero lo que está claro es que el derecho de desistimiento permite cancelar un pedido sin necesidad de esperar a la entrega del vehículo. Según la normativa europea, este derecho garantiza que los consumidores puedan desistir de un contrato de compraventa, incluso antes de la recepción del bien. Así lo entiende el Centro Europeo del Consumidor (CEC), que literalmente señala:
"El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento."
Os dejo enlace: https://cec.consumo.gob.es/CEC/infoGeneral/comercioOnline/devoluciones.htm#:~:text=El%20consumidor%20dispondr%C3%A1%20de%20un,conoce%20como%20derecho%20de%20desistimiento.
Por cierto, qué ley dice que "la cancelación no conlleva penalización a no ser que el vendedor lo indique en el contrato de pedido". Ilumínanos, Elgurú.
Saludos.
Publicado por: Elgurú en 20 de Octubre de 2024, 11:28:58 am
(https://uploads.tapatalk-cdn.com/20241020/cbab7386f7c220d70e5246b3cf63b366.jpg)
Lees no? Si el comerciante no le ha informado adecuadamente…y te informa en el Order Agreement.
Pero te repito, primero infórmate bien de qué es el desistimiento y qué es la cancelación. Que son dos cosas muuuuy diferentes.
Ah y por cierto. Yo a ti no tengo que iluminarte con nada. Mi Bufete de abogados sabe muy bien las leyes, y por eso ganamos a Tesla. No sacan la información como tú de internet… que si interpretas en este caso directivas antiguas, aún mal interpretadas por tu parte porque no has leído ni el artículo de la directiva al completo…apaga y vámonos. Por mi parte se terminó la conversación contigo, por las maneras en las que has entrado aquí. Si alguien precisa mi ayuda del foro con buenas maneras, aquí estoy desde luego. Pero contigo he terminado.
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Publicado por: Klik en 20 de Octubre de 2024, 12:30:27 pm
Por favor, no intentes confundir a la gente.
No tengo conocimientos suficientes para juzgarte en los tuyos sobre legislación pero si los suficientes en educación para definirte como un pelín “elefante en una cacharrería”
Hay que fo**ar un poco más y entrar más relajado al foro.
Publicado por: keops en 20 de Octubre de 2024, 12:33:07 pm
Hay que fo**ar un poco más y entrar más relajado al foro.
¿Qué tiene que ver el forrar (libros, supongo) con esto?
:D
Publicado por: ampos en 20 de Octubre de 2024, 12:49:52 pm
Ah y por cierto. Yo a ti no tengo que iluminarte con nada. Mi Bufete de abogados sabe muy bien las leyes, y por eso ganamos a Tesla..
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Uy lo que ha dicho! Es el abogado del Angel Gaitán!
como se entere de que tienes un tesla te descontrata 
Publicado por: inigoml en 20 de Octubre de 2024, 01:47:59 pm
Y encima con el pobre @Temboa que es el tío más dispuesto a echar una mano a cualquiera. En fin, @ppedro, que es como ponerte a criticar a una Iniesta por no marcar un gol más bonito en la final del Mundial de 2010.
Vaya manera de inagurarte en este foro, @ppedro .
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Publicado por: Klik en 20 de Octubre de 2024, 03:28:20 pm
¿Qué tiene que ver el forrar (libros, supongo) con esto?
:D
Prueba, prueba….
Publicado por: sebi en 21 de Octubre de 2024, 07:13:44 pm
Por favor, no intentes confundir a la gente.
El plazo de desistimiento, según la ley, comienza desde la entrega del bien, pero nada impide que el consumidor ejerza ese derecho antes de la entrega si así lo desea. De hecho, la legislación de consumo no limita el derecho de desistimiento a partir del momento en que se recibe el bien, sino que establece ese momento como el plazo máximo para contar los 14 días naturales.
Bueno, desde el respeto, @ppedro, yo creo que de todo lo que has dicho sobra la primera frase. Por si no has leído ya, @Temboa es uno de los foreros que más ayuda a la gente de aquí, y creo que lo último que quiere hacer es confundir a la gente. Por tanto, no creo que esas sean las formas de entrar y una disculpa no estaría de más.
Con respecto a todo lo demás, yo puedo aportar mi granito de arena en forma de experiencia personal, como habrá podido ver todo aquél/lla que se haya interesado por leer un poco más arriba en este hilo. Y creo que lo que dice @ppedro es cierto, al menos en mi caso lo fue. Resumiendo para no repetir, yo desistí antes de recibir el producto, y como Tesla no contestó en los 14 días legales, reclamé el doble de la señal y finalmente accedieron. No creo que lo hubieran hecho por deferencia personal... En el documento de desistimiento en ningún lugar dice que no se pueda desistir antes.
Si esto es lo que pasará siempre que se vaya por ese camino, pues no lo sé. Pero en mi caso fue así.
Repito @ppedro, creo que te han fallado las formas.
Publicado por: Klik en 21 de Octubre de 2024, 08:16:36 pm
Bueno, desde el respeto, @ppedro, yo creo que de todo lo que has dicho sobra la primera frase. Por si no has leído ya, @Temboa es uno de los foreros que más ayuda a la gente de aquí, y creo que lo último que quiere hacer es confundir a la gente. Por tanto, no creo que esas sean las formas de entrar y una disculpa no estaría de más.
Con respecto a todo lo demás, yo puedo aportar mi granito de arena en forma de experiencia personal, como habrá podido ver todo aquél/lla que se haya interesado por leer un poco más arriba en este hilo. Y creo que lo que dice @ppedro es cierto, al menos en mi caso lo fue. Resumiendo para no repetir, yo desistí antes de recibir el producto, y como Tesla no contestó en los 14 días legales, reclamé el doble de la señal y finalmente accedieron. No creo que lo hubieran hecho por deferencia personal... En el documento de desistimiento en ningún lugar dice que no se pueda desistir antes.
Si esto es lo que pasará siempre que se vaya por ese camino, pues no lo sé. Pero en mi caso fue así.
Repito @ppedro, creo que te han fallado las formas.
Interesante experiencia, gracias
Publicado por: Sandman en 21 de Octubre de 2024, 09:42:33 pm
Por favor, no intentes confundir a la gente.
Hola, el compañero Temboa ayuda de forma desinteresada a todos los compradores durante el proceso de entrega q créeme puede ser tortuoso y a algun@s se les hace bola.
El tono acusador que has usado sin motivo alguno suena ofensivo, no pasa nada, es la primera q entras al foro, todos nos equivocamos. Se piden disculpas y todo queda en un malentendido.
Saludos!
Publicado por: Frikinerd en 29 de Noviembre de 2024, 10:50:21 pm
Publicado por: 69tordo en 29 de Noviembre de 2024, 11:17:18 pm
¿Conocéis a alguien que haya ejercido el desestimiento con el vehículo ya pagado y matriculado? ¿Qué hace Tesla?Básicamente todo el que lo ejerce lo hace con el vehículo ya pagado y matriculado, lo otro es no pagar el coche y "palmar" los 250 euros de la señal/reserva. Y sí, en el foro hay por lo menos un par de compis que lo han hecho.
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Publicado por: Vocales en 30 de Noviembre de 2024, 10:20:08 am
Básicamente todo el que lo ejerce lo hace con el vehículo ya pagado y matriculado, lo otro es no pagar el coche y "palmar" los 250 euros de la señal/reserva. Y sí, en el foro hay por lo menos un par de compis que lo han hecho.
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No, por lo que leo aquí no todos han desistido con todo el pago hecho:
Buenas,
Paso a relatar mi experiencia reciente con el tema de este hilo, por si puede ser de ayuda a alguien.
En octubre pedí un Model 3 Highland pero por diversos motivos quería retrasar la entrega, por lo que pedí un aplazamiento de un trimestre o dos. Lo conté aquí
https://foro.clubtesla.es/index.php?topic=8837.msg146552#msg146552
Después de esto me aplazaron 20 días más como favor, pero yo quería retrasarlo un par de trimestres, por lo que tenía la opción de cancelar o bien desistir antes de recibir el coche, todavía no matriculado.
Había leído mucho el foro y sobre todo este hilo del compañero @ponzi y lo que hice es un desistimiento. No quiero extenderme pero la cuestión es que al final, después de burofaxes y correos varios, tengo ya de vuelta la señal y 250 euros más por no haber recibido el abono en plazo y haber tenido que reclamarlo.
Simplemente quería dejar constancia de mi experiencia ya que en este hilo se había hablado de la "teoría"... Yo pongo MI práctica :-) En este caso puedo decir que el tratamiento recibido por parte del departamento de Tesla encargado de este tipo de temas ha sido exquisito, a diferencia de lo que puedan decirte los comerciales que entiendo que no saben (o no quieren decir) nada sobre esta posibilidad.
Por cierto, @Temboa, puedes ya actualizar la hoja de pedidos del último trimestre de 2023 con mi desistimiento. Perdón por informarte tan tarde y no poder dejarlo limpio antes, pero quería tener todo atado ;)
Ahora estoy esperando al momento oportuno para hacer un nuevo pedido, cuando se aclare un poco más la causa de las misteriosas vibraciones.
Agradezco otra vez la ayuda al compañero @ponzi y obviamente si alguien necesita algún dato o explicación más puede preguntarme aquí o por privado.
Saludos
PD: parece que no soy muy bueno resumiendo en pocas palabras, jaja
Publicado por: 69tordo en 30 de Noviembre de 2024, 12:05:27 pm
Si no has hecho el pago lo único que tienes que hacer es no pagar el coche, pero pierdes los 250 euros de la señal, cuando haces el pedido te pone que esa tarifa no es reembolsable. (https://uploads.tapatalk-cdn.com/20241130/33c582ea8f24945a89dba28bfccbb320.jpg)
No, por lo que leo aquí no todos han desistido con todo el pago hecho:
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Publicado por: Vocales en 26 de Diciembre de 2024, 07:29:14 pm
A los pocos días de comunicarlo se recibe el siguiente correo por parte de Tesla:
(https://i.ibb.co/2tFnntZ/52841165dfa8.jpg)
Como este hilo me ayudó mucho con la reclamación, es de agradecido dejar constancia para futuros implicados.
Mi reconocimiento a @ponzi , @sebi , @Temboa y demás que aquí dedicaron su tiempo para que podamos reclamar y defender nuestros derechos en la compra online más fácilmente.
También mención para aquellos que aquí defendían a capa y espada que "la señal" es dinero perdido y bien perdido para que sean conscientes de su error.
Si no has hecho el pago lo único que tienes que hacer es no pagar el coche, pero pierdes los 250 euros de la señal, cuando haces el pedido te pone que esa tarifa no es reembolsable. (https://uploads.tapatalk-cdn.com/20241130/33c582ea8f24945a89dba28bfccbb320.jpg)
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Pueden poner lo que quieran que la compra online tiene unos derechos muy claros para el comprador, como ya indicó y reclamó @sebi y otros tantos como yo.
Publicado por: ponzi en 15 de Enero de 2025, 11:56:35 am
Dejo por aquí también mi experiencia. Desistí de la compra sin haberlo recibido según recoge el Acuerdo de Pedido mediante el correo electrónico y con el extra del envío del burofax. Supuse que tendría que reclamar ya que ni me enviaron el correo automático de respuesta desde eu-customerhappiness@tesla.com .
A los pocos días de comunicarlo se recibe el siguiente correo por parte de Tesla:
(https://i.ibb.co/2tFnntZ/52841165dfa8.jpg)
Como este hilo me ayudó mucho con la reclamación, es de agradecido dejar constancia para futuros implicados.
Mi reconocimiento a @ponzi , @sebi , @Temboa y demás que aquí dedicaron su tiempo para que podamos reclamar y defender nuestros derechos en la compra online más fácilmente.
También mención para aquellos que aquí defendían a capa y espada que "la señal" es dinero perdido y bien perdido para que sean conscientes de su error.
Pueden poner lo que quieran que la compra online tiene unos derechos muy claros para el comprador, como ya indicó y reclamó @sebi y otros tantos como yo.
Me alegra que la información que compartí haya sido útil para resolver el problema!
Publicado por: Vocales en 16 de Julio de 2025, 11:57:51 am
Publicado por: FabioVico en 16 de Julio de 2025, 03:04:03 pm
Parece en los grupos de TG que con la rebaja a 35.000€ va a haber unos cuantos que hagan el desistimiento de sus pedidos pendientes, a ver si alguno relata por aquí una vez lo tramite que los vendedores siguen contando películas sobre el mismo y enfocando a que canceles y pierdas 250€ para hacer uno nuevo.Yo me lo estoy pensando, tengo la reserva de un Model Y pero esos 9.000€ y pico es bastante diferencia. Nose que hacer la verdad jajaja el Model Y es mucho más cómodo en todo, al entrar al coche espacio, maletero etc pero nose..
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Publicado por: Temboa en 16 de Julio de 2025, 03:24:52 pm
Parece en los grupos de TG que con la rebaja a 35.000€ va a haber unos cuantos que hagan el desistimiento de sus pedidos pendientes, a ver si alguno relata por aquí una vez lo tramite que los vendedores siguen contando películas sobre el mismo y enfocando a que canceles y pierdas 250€ para hacer uno nuevo.Ya sabes @Vocales , van a lo fácil hasta que llega alguien que les pone en su sitio
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Publicado por: Aresito en 17 de Julio de 2025, 12:29:45 pm
Por ahora solo he recibido el correo electrónico automático que sale de EU customer happiness.
En cuanto tengo novedades os digo algo
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Publicado por: FabioVico en 19 de Julio de 2025, 01:23:11 am
Publicado por: keops en 19 de Julio de 2025, 07:59:21 am
Y ya luego me pelearía con Tesla para la devolución de la señal del otro coche.
Tu peor escenario es perder 250€, que no es nada.
Más si el coche de inventario tiene un precio ventajoso.
Publicado por: Vocales en 12 de Agosto de 2025, 08:51:15 pm
(https://i.imgur.com/AH9YCsy.jpeg)
Publicado por: keops en 12 de Agosto de 2025, 11:39:48 pm
https://foro.clubtesla.es/inde...topic=7294.msg107090#msg107090
Solamente hay que insistir.
Publicado por: Vocales en 13 de Agosto de 2025, 07:16:19 pm
Hace más de 2 años que no es raro que Tesla devuelva las señales íntegras.
https://foro.clubtesla.es/inde...topic=7294.msg107090#msg107090
Solamente hay que insistir.
Quizás soy yo pero ese enlace que indicas me da error.
Publicado por: keops en 13 de Agosto de 2025, 08:50:45 pm
Prueba así.
Si no, búscalo por título: devolver una señal.